Aclarar «¿lo tenéis en la tienda?» antes de que alguien se desplace
Quien abre el sitio de una tienda rara vez quiere pagar en línea. Decide si el trayecto merece la pena. Hasta qué hora, qué dirección, si existe ese color, si se cambia la talla, qué se puede pagar además de la tarjeta. Esas frases suelen estar ya en el sitio, solo que no al lado de la foto.
WebsiteChat responde desde las páginas públicas que conectas. En los planes que lo permiten, se puede añadir un PDF cuyo texto se pueda seleccionar. La caja sigue invisible. No hay conexión con el stock.
La tienda y el sitio no dicen lo mismo
Lo que se repite no es «el soporte va lento». Es la frase que decide el trayecto y está en otra página. Aquí el trabajo es la tienda más el sitio, no un carrito.
El horario y el día de cierre no están juntos
La portada dice las 11 y la lista de tiendas cita un festivo. Alguien llama para saber qué frase vale.
El color de la foto no es el stock de la tarde
Beige en la imagen no significa que esa tienda lo tenga hoy. Si la página dice «según la tienda», la respuesta se queda ahí.
El plazo de cambio está al final del reglamento
Cuántos días, si hace falta el ticket, si las rebajas quedan fuera: el mostrador lo repite cada día.
Apartar y las formas de pago siguen en el teléfono
Aunque no haya página de reserva, el chat debe devolver «solo se aparta por teléfono» si el sitio lo escribe. Un pago que no aparece no se inventa.
Lo que la gente escribe antes de salir de casa
Frases cortas de tienda, no preguntas de carrito. El chat no ve el lineal.
- ¿Tenéis este artículo en la tienda?
- ¿Puedo cambiar la talla?
- ¿Cuántos días tengo para devolverlo?
- ¿Me lo podéis apartar?
- ¿Qué pagos aceptáis además de la tarjeta?
- ¿Hasta qué hora abrís hoy?
- ¿En qué tienda puedo ver este color?
- ¿El cambio vale también para las rebajas?
Traer los datos de la tienda a la página abierta
Menos repetición de hora, dirección, cambio y pago. La compra sigue en la tienda.
Leer las páginas de tienda y de producto
Las URL públicas pueden aportar horario, dirección, cómo llegar, color, talla, pago y campañas. La lista interna de stock y la pantalla de caja no entran.
Si la regla de cambio solo está en un PDF
Los planes que lo permiten pueden tomar un PDF cuyo texto se seleccione. Un escaneo que solo es imagen es una fuente débil. Si el mismo plazo está en la FAQ, basta la página.
Decir solo lo publicado
«El beige está en el catálogo» y «14 días desde la compra» valen si la frase existe. Cuántas piezas quedan esta tarde, el chat no debe inventarlo.
Dejar el apartado en la tienda
El teléfono, el formulario o una indicación de visita que ya esté en el sitio pueden cerrar la conversación. El chat no bloquea stock.
El stock y la caja se quedan en la tienda
Ayudar a decidir y confirmar una compra en el mostrador son dos trabajos.
- No decir que algo está ahora solo porque existe otra foto
- No prometer un descuento, puntos o un traslado entre tiendas que no estén en la página
- Dejar la talla y el ajuste al personal de la tienda
- No extender una campaña más allá de la lista publicada de tiendas
Cuando la llamada de antes de salir sobra
Cada ejemplo decide un trayecto. La compra ocurre en la tienda, o en una tienda en línea aparte.
Llegar el sábado antes del cierre
Después de la foto, alguien pregunta si la tienda de la estación sigue abierta después de las 18 h. La respuesta usa la página de esa tienda, festivos incluidos.
La talla del regalo no vale
El artículo ya está en casa. Preguntan el plazo y si las rebajas quedan fuera. La página del reglamento responde. El chat no abre una devolución.
Apartar un color antes del trabajo
Si la página dice que apartar solo se hace por teléfono, el teléfono es el siguiente paso. El widget no da órdenes al almacén.
Efectivo o tarjeta
Solo los medios escritos en el sitio. Si falta uno, la persona lo pregunta en la tienda.
Conectar primero el sitio de la tienda y luego preguntar como un cliente
Usa las páginas que alguien abre antes de desplazarse. Lo que no está publicado se queda fuera.
- 01
Crear el sitio
Añade el sitio de la tienda en WebsiteChat. El widget lleva el nombre que los clientes conocen en el escaparate.
- 02
Rastrear las páginas públicas
Tiendas, productos, pago y campañas. La herramienta de stock del equipo se queda fuera.
- 03
PDF del reglamento solo si hace falta
Si el cambio no está en una página, sube un PDF cuyo texto se pueda seleccionar.
- 04
Texto del widget
El saludo habla de visita, horario y preguntas de producto. No debe sonar a una compra en línea ya cerrada.
- 05
Instalarlo en el sitio
En la página de la tienda, y en la ficha de producto si es ahí donde se duda.
- 06
Probar con preguntas de clientes
Pregunta por el color, el cambio de talla, la hora de cierre y el apartado. El chat no debe afirmar un stock en directo.
Una conversación sobre la talla, no un pago
El ejemplo se queda en la regla publicada y no afirma que la talla esté en el lineal.
¿Puedo cambiar la talla? ¿Y me apartáis el beige?
La página de cambios indica 14 días con ticket, rebajas excluidas. El sitio no acepta reservas. La página de la tienda pide que llames.
Llamar a la tienda
La tienda y la tienda en línea no hacen el mismo trabajo
Las preguntas que se repiten antes de la visita son atención al cliente. El mostrador sigue siendo el lugar de la compra.
Plazo de cambio, ticket y rebajas son una FAQ ya escrita, para sacarla en el momento.
Comparar dos artículos a partir de diferencias publicadas se acerca a las ventas con IA. El chat no elige por el cliente.
El carrito, el envío y la devolución en línea están en la página de comercio electrónico. La instalación del widget está en las guías.