„Haben Sie das in der Filiale?“ klären, bevor jemand losfährt
Wer die Website eines Ladens öffnet, will selten an der Kasse zahlen. Die Person entscheidet, ob sich der Weg lohnt. Bis wann ist geöffnet, wo liegt die Filiale, gibt es die Farbe, lässt sich die Größe tauschen, was geht außer Karte. Diese Sätze stehen oft schon auf der Website, nur nicht neben dem Produktfoto.
WebsiteChat antwortet aus den öffentlichen Seiten, die Sie verbinden. In passenden Tarifen kommt ein PDF dazu, dessen Text sich markieren lässt. Die Kasse bleibt unsichtbar, eine Bestandsschnittstelle gibt es nicht.
Laden und Website sagen nicht dasselbe
Wiederholt wird nicht „der Support ist langsam“, sondern der eine Satz, der über den Weg entscheidet und auf einer anderen Seite steht. Das ist Laden plus Website, kein Warenkorb.
Öffnungszeit und Ruhetag stehen nicht zusammen
Die Startseite sagt 11 Uhr, die Filialliste nennt einen Feiertag. Dann ruft jemand an, um zu fragen, welcher Satz gilt.
Farbe und Größe auf der Seite sind nicht der heutige Bestand
Beige im Foto heißt nicht, dass diese Filiale es am Nachmittag hat. Steht „je nach Filiale“, endet die Antwort dort.
Die Umtauschfrist liegt unter der Hausordnung
Wie viele Tage, ob der Beleg nötig ist, ob reduzierte Ware gilt: das wiederholt die Theke jeden Tag.
Zurücklegen und Zahlarten bleiben am Telefon
Auch ohne Reservierungsseite muss der Chat „Zurücklegen nur telefonisch“ zurückgeben, wenn die Website das schreibt. Eine nicht genannte Zahlart darf er nicht ergänzen.
Was Besucher vor dem Weg in die Filiale tippen
Kurze Sätze aus dem Laden, keine Warenkorbfragen. Der Chat sieht das Regal nicht.
- Ist der Artikel in der Filiale vorrätig?
- Kann ich die Größe umtauschen?
- Wie viele Tage habe ich für die Rückgabe?
- Können Sie mir ein Stück zurücklegen?
- Welche Zahlung außer Karte ist möglich?
- Bis wann haben Sie heute geöffnet?
- In welcher Filiale sehe ich diese Farbe?
- Gilt der Umtausch auch für reduzierte Ware?
Die Filialhinweise auf die Seite holen, die gerade offen ist
Weniger Wiederholung bei Zeit, Adresse, Umtausch und Zahlung. Der Kauf bleibt im Laden.
Filial- und Produktseiten lesen
Öffentliche URLs können Zeiten, Adresse, Anfahrt, Farbe, Größe, Zahlung und Aktionen liefern. Interne Bestandslisten und der Kassenbildschirm kommen nicht hinein.
Wenn die Umtauschregel nur im PDF steht
Passende Tarife können ein PDF aufnehmen, dessen Text sich markieren lässt. Ein reiner Bildscan ist eine schwache Quelle. Steht dieselbe Frist in der FAQ, reicht die Seite.
Nur den veröffentlichten Umfang sagen
„Beige ist geführt“ und „14 Tage nach dem Kauf“ gehen, wenn der Satz existiert. Wie viele Stück heute noch da sind, darf der Chat nicht erfinden.
Zurücklegen und Besuch an die Filiale geben
Telefon, Formular oder ein Besuchshinweis auf der Website können das Ende des Gesprächs sein. Der Chat sperrt keinen Bestand.
Bestand und Kasse bleiben im Laden
Jemandem beim Entscheiden zu helfen und den Kauf an der Theke zu bestätigen, sind zwei Arbeiten.
- Nicht sagen, etwas sei jetzt vorrätig, nur weil ein anderes Foto existiert
- Keinen Rabatt, keine Punkte und keine Umlagerung zusagen, die nicht auf der Seite stehen
- Größe und Passform dem Personal im Laden lassen
- Welche Filialen eine Aktion umfasst, nicht über die Liste der Aktionsseite hinaus erweitern
Wenn der Anruf vor dem Losfahren entfällt
Jedes Beispiel entscheidet über den Weg. Der Kauf passiert im Laden oder in einem separaten Onlineshop.
Samstag noch vor Ladenschluss ankommen
Nach dem Produktfoto fragt jemand, ob die Filiale am Bahnhof nach 18 Uhr noch offen ist. Die Antwort nutzt die Seite dieser Filiale, inklusive genannter Feiertage.
Die Geschenkgröße passt nicht
Die Ware ist schon da. Gefragt sind Frist und ob reduzierte Artikel ausgenommen sind. Die Regelseite antwortet. Der Chat startet keine Retoure.
Vor der Arbeit eine Farbe zurücklegen
Steht auf der Seite, dass Zurücklegen nur telefonisch geht, ist das Telefon der nächste Schritt. Das Widget weist das Lager nicht an.
Ob bar oder mit Karte gezahlt werden kann
Nur die auf der Website genannten Arten. Fehlt eine, soll die Person in der Filiale nachfragen.
Zuerst die Laden-Website anbinden, dann wie ein Kunde fragen
Nehmen Sie die Seiten, die jemand vor dem Weg öffnet. Nicht veröffentlichtes Material bleibt draußen.
- 01
Website anlegen
Fügen Sie die Einzelhandelswebsite in WebsiteChat hinzu. Im Widget steht der Name, den Kunden am Laden kennen.
- 02
Öffentliche Seiten crawlen
Filialinfos, Produkte, Zahlung und Aktionen. Das Bestandswerkzeug der Mitarbeitenden bleibt draußen.
- 03
Regel-PDF nur bei Bedarf
Liegt der Umtausch nicht auf der Webseite, laden Sie ein PDF hoch, dessen Text sich markieren lässt.
- 04
Widget-Text
Die Begrüßung nennt Besuch, Öffnungszeiten und Produktfragen. Sie soll nicht wie ein abgeschlossener Onlinekauf klingen.
- 05
Auf der Website einbauen
Auf der Ladenseite, und auf der Produktseite, wenn dort gezögert wird.
- 06
Mit Kundenfragen testen
Fragen Sie nach Farbe, Größentausch, Schlusszeit und Zurücklegen. Der Chat darf keinen Live-Bestand behaupten.
Ein Gespräch über die Größe, kein Bezahlvorgang
Das Beispiel bleibt bei der veröffentlichten Regel und behauptet nicht, die Größe liege im Regal.
Kann ich die Größe tauschen? Und können Sie Beige zurücklegen?
Die Umtauschseite nennt 14 Tage mit Beleg, reduzierte Ware ausgenommen. Die Website nimmt keine Reservierung an. Die Filialseite bittet um einen Anruf.
Filiale anrufen
Einzelhandel und Onlineshop sind verschiedene Arbeiten
Wiederholte Zeiten, Zahlarten und Umtausch gehören zum Kundensupport. Die Quelle ist die Seite, nicht ein Gesprächsprotokoll.
Steht die Regel schon in Richtlinie oder FAQ, ist das näher an FAQ als an einem Produkträtsel.
Bei bereits beschriebenen Farben und Größen zu helfen, liegt näher am KI-Vertrieb als am Bezahlen.
Verkaufen Sie die Ware nur online, nutzen Sie die Seite E-Commerce. Diese Seite ist für Läden, zu denen Menschen hinfahren.
Der Einbau steht in den Anleitungen.