来店前の「店舗にありますか」を、公開している案内で先に片づける
実店舗のサイトを開く人は、カートを進めるためではなく、今日その店に寄れるかを見ています。営業時間、住所、その色があるか、サイズを換えられるか、カード以外で払えるか。電話の前に、すでに載っている文章で足りることが多いです。
WebsiteChatは、店舗サイトと、対応プランで追加した文字の読めるPDFを根拠に一次回答します。レジの在庫数をリアルタイムで見る機能も、店舗システムとの在庫連携もありません。
店頭とサイトのあいだで止まる確認
小売の繰り返し質問は「対応が遅い」ことより、店に行く判断に必要な一文がページの奥にあることです。ネット完結の購入前質問は、EC向けのページとは別の仕事です。
営業時間と定休日がページで割れる
トップは「11時から」、店舗一覧は祝日休業。来店者はどちらを信じていいか、電話で確かめます。
色とサイズは載っていても、店頭在庫は別
商品紹介にベージュの写真があっても、今日その店舗にあるとは限りません。サイトが「店舗により異なる」と書いていれば、その文を返す必要があります。
交換日数とセール対象外が規定の下の方
返品できる日数、レシートの要否、セール品の扱いが、来店のたびに同じ説明になります。
取り置きと支払いが電話口に残る
予約ページがなくても、「取り置きは店舗へ」と書いてあれば、その案内までがチャットの仕事です。未掲載の支払い方法を足してはいけません。
来店前に、実際に打たれる質問
売場で短く聞かれる言い方のままです。在庫の有無を、チャットが店頭を見て答える前提にはしていません。
- この商品は店舗に在庫がありますか？
- サイズ違いへの交換はできますか？
- 返品できる期間は何日ですか？
- 店舗で取り置きできますか？
- クレジットカード以外でも支払えますか？
- 今日は何時まで開いていますか？
- この色はどの店舗で見られますか？
- セール品もサイズ交換できますか？
店頭の基本案内を、見ているページの近くへ戻す
目的は、店員が何度も口頭で繰り返す営業時間・場所・交換・支払いを、来店前に短くすることです。
店舗案内と商品ページを読む
公開URLを登録すると、営業時間、住所、アクセス、商品の色やサイズ、支払い、キャンペーンページをクロールします。非公開の在庫表やレジ画面は入りません。
交換規定がPDFだけのとき
対応プランでは、文字を選択できる返品・交換のPDFを追加できます。画像だけのスキャンは根拠になりにくいです。サイトのFAQに同じ日数が書いてあれば、ページだけでも足ります。
書いてある範囲で返す
「ベージュの取り扱いあり」「購入日より14日以内」のように、ページか資料にある文を質問へ戻します。今日の店頭点数は、その数字が公開されていなければ答えません。
取り置きと来店は店舗の窓口へ
サイトに問い合わせ、電話、来店予約の案内がある場合、会話のあとでそこへ進めます。チャットの中で取り置きを確定したり、在庫を押さえたりはしません。
店舗が最後に見る在庫と会計
来店判断の案内と、売場での確定は分けます。
- レジ在庫や他店からの取り寄せ可否を「あります」と断定しない
- ページにない値引き、ポイント、在庫移動を約束しない
- 採寸や体型からのサイズ決定は、来店時のスタッフに残す
- キャンペーン対象店舗は、キャンペーンページの記載を超えて広げない
売場の電話が減りやすい場面
どれも、来店するか戻るかを決めるための確認です。購入完了そのものは既存の店頭か、別にあるネットショップの画面で進みます。
閉店後に、翌日の営業と場所を確認する
終電近くに「明日の何時から、どの出口か」を聞かれたとき、店舗ページの営業時間とアクセスを返します。
色の掲載と、店頭在庫の違いを先に伝える
商品ページに色はあるが店舗在庫の記載がない場合、取り扱いは案内し、有無の最終確認は店舗へ渡します。
交換期限を規定から示して来店を勧める
レシートの要否やセール品の対象外が書いてあれば、その条件を出してから来店や問い合わせへ案内します。
支払い方法の不安をレジ前から外す
現金、クレジット、交通系、バーコード決済など、店舗案内に列挙されているものだけを答えます。
店舗サイトに置くまでの確認
在庫システムはつなぎません。公開ページと、必要なら規定のPDFが材料です。
- 01
来店者が見ている店舗サイトを登録する
コンソールの「サイト」に、公開中の正規URLを入れます。ブランドサイトと店舗ページが分かれている場合は、来店判断に使う方を起点にします。
- 02
営業時間、商品、交換規定をクロールする
店舗一覧、アクセス、支払い、キャンペーン、商品の色・サイズがページ一覧に入ったかを見ます。古い定休日が残っていると、チャットもその日付を返します。
- 03
規定がPDFだけの項目を足す
返品日数や会員規約がPDFにしかないときは、対応プランで文字を選択できるファイルを追加します。サイトのFAQに同じ内容があるなら、二重に古い版を置かないようにします。
- 04
ウィジェットを店の名前と色に合わせる
チャットボット名、色、表示位置、最初の一文を店舗のトーンにします。最初の一文は「営業時間や交換について、サイトの案内からお答えします」のように範囲が伝わる文が向きます。
- 05
全ページ共通の場所にコードを置く
フッターやテーマの共通部分にスニペットを置き、商品ページでも店舗案内でも同じ窓口が出るようにします。
- 06
在庫を断定しない質問で試す
「この商品は店舗に在庫がありますか」「返品は何日ですか」「取り置きできますか」を、公開前にコンソールで試します。数字がページにない質問で、在庫ありと答えていないかを見ます。
来店前の在庫と交換
色の掲載は案内し、今日の店頭点数は店舗に残す会話です。
このニット、ベージュは店舗にありますか？
商品ページではベージュの取り扱いを案内しています。店舗ごとの在庫数はサイトに出ていないため、今日あるとはここでは断定できません。 取り置きの案内はあります。続けて見ますか？
お願いします。サイズ交換はできますか。
交換規定では、未使用かつ購入日から14日以内のサイズ交換を案内しています。セール品は対象外です。 在庫の最終確認は店舗へお願いします。
店舗へ問い合わせる
近くの使い方
営業時間や交換を、来店のたびに電話で聞き直しているなら、仕事の中身はカスタマーサポートに近いです。チャットは電話をなくすのではなく、公開済みの案内で足りる質問を先に受けます。
交換日数や支払いが長いFAQに埋もれている場合は、FAQを質問できる形にする考え方と同じです。専用のFAQページがなくても、店舗案内や規定ページを根拠にできます。
色やサイズの違いを、来店前に商品ページの範囲で整理する場面はAIセールスに重なります。決済や在庫確保はしません。
カートの直前で送料や返品を聞くネットショップは、EC・ネットショップのページで扱っています。このページは、実店舗へ行く判断です。
仕組みの全体はAIチャットボットの説明、クロールから設置までの手順はガイドにあります。