業界に合わせたAIチャットボット活用

同じWebsiteChatでも、サイトを開く人の事情は業界で違います。知りたいこと、次に進みたい行動、よく来る質問、サイトに載っている根拠、人が出るべきタイミングが揃わないからです。

そのため、WebsiteChatは「どの業界でも使えるチャットボット」ではなく、公開されているサイト内容と、そのビジネスの次の行動に合わせて、受付の仕方を変えます。

訪問者は同じ質問をしません

法律事務所のサイトに来る人と、商品ページを見ている人では、聞きたいことが重なりません。

法律事務所

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商品案内・購入前FAQ

医療機関

診療案内・受診前FAQ

SaaS

製品理解・料金説明・デモ獲得

会計事務所

対応可否の確認・初回相談

コンサルティング

課題から支援領域へ・相談

不動産

物件条件の確認・内見や問い合わせ

いま公開しているのは、法律・会計・コンサル・不動産、およびEC、医療機関、SaaSです。ほかの項目は情報設計上の枠として掲載し、ページができたものから開きます。

「サイト上で何の仕事をするか」はユースケースに分けています。業界ページは、その仕事がどの質問と、どの資料と、どの次の行動に結びつくかを書きます。

公開ページを読み込ませ、よく来る質問で返答を確認してからウィジェットを置きます。