質問を、問い合わせにつなげるAIチャットボット
訪問者の多くは、最初から問い合わせフォームを埋める準備ができていません。先に確認したいことがあります。
- 自分の条件でも利用できる？
- いくらかかる？
- どのサービスが合う？
- 対応地域は？
- 導入までどれくらい？
- 相談してもよい段階？
従来のサイトでは、次のように終わりがちです。
- 訪問する
- 情報を探す
- 判断できない
- 離脱する
WebsiteChatでは、質問から次の行動までを同じ場所で続けられます。
- 質問する
- 回答を得る
- 理解する
- 次の質問をする
- 問い合わせる
質問からリードへ
WebsiteChatのリード獲得は、「質問を、問い合わせにつなげる」ことです。会話の途中で氏名やメールを自動収集する、CRMへ書き込む、Salesforceと連携する、といった機能を前提にはしません。
公開情報で条件を整理し、資料請求、相談、見積もり、デモなど、サイト上に用意されている次の導線へ案内します。すべての会話がリードになるわけではありません。
なぜチャットが問い合わせ前に有効か
問い合わせフォームは負担が大きいです。躊躇する理由はだいたい決まっています。
- 自分に合うか分からない
- 費用の見当がつかない
- 自社の案件を扱っているか分からない
- 何を準備して連絡すればよいか分からない
チャットで先に確認できると、フォームに進むときの迷いが減ります。フォーム自体を置き換える必要はありません。
リードにつながりやすい質問
- この条件でも対応できますか？
- 法人向けプランはありますか？
- 費用はいくらからですか？
- 東京以外でも対応していますか？
- 導入まで何日かかりますか？
- デモはありますか？
- 見積もりをお願いできますか？
閲覧だけの訪問より、条件・費用・次の手続きに踏み込んだ質問の方が、関心が具体的です。それでも、サイトに書いていない条件を断定してはいけません。
FAQとの違い
FAQは「質問 → 回答」で足ります。リード獲得は「質問 → 回答 → 関心が深まる → 問い合わせや次の行動」です。
よくある質問の整理は FAQ対応 、困りごとの一次案内は カスタマーサポート です。
セールスとの違い
重ならないように、仕事を分けます。
| 使い方 | 仕事 |
|---|---|
| FAQ | 答える |
| カスタマーサポート | 困りごとを解決する |
| リード獲得 | 問い合わせにつなげる |
| セールス | 選択・購入判断を支援する |
リード獲得は、まだ匿名に近い関心を、連絡や相談の機会にする段階です。比較や選定の支援は AIセールス 側の話です。
活用例
- 不動産：条件確認のあと、内見相談へ
- 士業：相談内容の確認のあと、初回相談へ
- SaaS：機能や料金の確認のあと、デモや問い合わせへ
- スクール：対象年齢や料金の確認のあと、体験申込へ
例であり、業種別の専用ページではありません。
導入方法
サイト登録、クロール、テスト、Widget設置です。手順は ガイド を見てください。料金プランの比較が必要なときは 料金 もあります。