運営会社

WebsiteChatについて

WebsiteChatは、福岡市中央区を拠点とする大池イノベーション株式会社（OIKE Innovation Co., Ltd.）が開発・運営しています。

多くの企業サイトには、すでに役立つ回答が載っています。難しいのは、訪問者がそれを自分で探し、読み、判断しなければならないことです。

WebsiteChatが探っているのは、もっと単純なやり取りです。サイトを閲覧するだけでなく、サイトに質問できること。

WebサイトとAIについての考え方

ここにあるのはスローガンではなく、製品を作るときの境界です。企業がすでに持っている情報をどう扱うか、どこから先は扱わないかを書いています。

1. 01

   すでにある事業の知識を先に使う

   回答の出発点は、企業が公開または提供すると決めた情報です。ウェブサイト、FAQ、文書、そして企業が明示的に渡した知識が基礎になります。そこに書かれていないことを、会話を続けるために会社の見解として補うことはしません。

2. 02

   自信のある推測より、役に立つ「わからない」

   情報が足りないときは、足りないと言う方が役に立ちます。信頼できるサイト上のアシスタントには、答えることと人に渡すことの境界が必要です。わかっていることから答え、わからないことはエスカレーションする。会話を続けたいという理由で推測しません。

3. 03

   AIは手間を減らし、事業を隠さない

   WebsiteChatは、訪問者をチャット画面の中に留めるためのものではありません。答えられるときは答え、関連ページを示し、次の一歩がわかるようにし、人が対応すべきときは人に渡す。サイトと、その背後にいる人が見える状態を保ちます。

4. 04

   すべての質問を自動化しない

   人の判断が必要な質問があります。専門的な判断、慎重に扱う決定、医療・法律・金融に関する事項、担当者の確認が必要な例外、苦情や複雑な案件などです。そのときの役割は、すでに公開されている情報と次の連絡先を示すことです。専門家のふりはしません。