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关于 WebsiteChat

WebsiteChat 由大池イノベーション株式会社（OIKE Innovation Co., Ltd.）开发。这是一家位于日本福冈的软件公司。

多数企业网站上已经有可用的答案。困难在于，访客仍要自己去找、去读、再自己判断。

WebsiteChat 想试的是一种更直接的交互：网站不只用来浏览，也可以被提问。

为什么做 WebsiteChat

访客 → 菜单 → 搜索 → 页面 → 阅读 → 也许再联系

企业网站的基本路径，几十年里变化不大。访客打开菜单，搜索，进入某个页面，阅读，有时再发一封询问。这条路径仍然有效。当网站上已经堆了服务说明、产品页、常见问题、指南和文档之后，它也会变慢。

问题常常不是信息没有写。访客找不到，不知道在哪一页，不知道该用什么词搜索，不愿意连读多个页面，或者在做决定之前还有一个具体问题。

菜单和搜索默认访客已经了解网站是怎么组织的。正在比较两项服务的人、想确认某份资料是否覆盖自己情况的人、还没想好该怎么发问的人，经常停在有用的页面之前。我们关注的是这种阻力：不是页面不够，而是缺少一条可以直接提问的路。

网站能不能变成可以提问的对象，而不只是用来浏览？

本页不展开产品如何实现。实现方式写在「网站聊天机器人」，具体的网站问题收在「网站 AI 方案」。

下面四条是做产品时的边界，不是价值观口号。它们说明助手该如何使用企业已有的信息，以及在哪里停下来。

01

先使用企业已经公开或提供的知识

回答应从企业已经选择发布或提供的信息开始。网站、常见问题、文档，以及企业明确交给产品的知识，是回答的基础。材料里没有的内容，不为了把对话继续下去而编成公司立场。
02

有用的“不确定”，好过自信的猜测

信息不够时，说明不够，比补一个听起来完整的答案更有用。可靠的网站助手需要分清回答和升级：知道的就回答，不知道的就交出去。维持对话不是猜测的理由。
03

AI 应减少阻力，而不是把业务藏起来

WebsiteChat 不是用来把人留在聊天窗口里的。能回答时就回答，指出相关页面，帮助访客看清下一步，需要人处理时交给人。网站和网站背后的人应当仍然可见。
04

不是每个问题都应该自动化

有些问题需要人来判断。专业判断、敏感决定、医疗、法律或财务事项、必须由工作人员确认的例外、投诉或复杂个案，都属于这一类。此时合理的角色是提供已经公开的信息，并说明下一步如何联系。助手不应装作专业人士。

WebsiteChat 帮助企业把网站上已有的知识变成可以对话的形式，让访客提问，并得到基于企业所提供信息的回答。

如果要了解产品如何工作、适合哪些场景，请看下面两个页面。本页不再重复那些说明。

公司信息

WebsiteChat 是大池イノベーション株式会社（OIKE Innovation Co., Ltd.）开发并运营的软件产品之一。公司位于日本福冈市中央区。

如果要确认产品背后的法律主体，请使用下面公布的信息。本页不刊登创始人或团队履历。