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Über WebsiteChat

WebsiteChat wird von der OIKE Innovation Co., Ltd. entwickelt, einem Softwareunternehmen mit Sitz in Fukuoka, Japan.

Die meisten Unternehmenswebsites enthalten bereits brauchbare Antworten. Das Problem ist, dass Besucher sie selbst finden, lesen und einordnen müssen.

WebsiteChat untersucht ein einfacheres Modell: Eine Website lässt sich nicht nur durchblättern, sondern auch fragen.

Wie wir Website-KI verstehen

Das sind Arbeitsgrenzen für das Produkt, keine Leitsätze. Sie beschreiben, wie ein Assistent mit dem vorhandenen Wissen eines Unternehmens umgeht und wo er aufhört.

1. 01

   Zuerst das Wissen nutzen, das das Unternehmen schon hat

   Eine Antwort beginnt bei Informationen, die das Unternehmen bereits veröffentlicht oder bereitgestellt hat. Seiten, FAQs, Dokumente und anderes ausdrücklich übergebenes Wissen sind die Grundlage. Was dort nicht steht, wird nicht als Unternehmensposition ergänzt, nur damit das Gespräch weiterläuft.

2. 02

   Nützliche Unsicherheit ist besser als sicheres Raten

   Wenn die vorhandenen Informationen nicht reichen, ist es nützlicher, das zu sagen. Ein verlässlicher Website-Assistent braucht eine klare Grenze zwischen Antworten und Weitergeben: aus dem Bekannten antworten und die Frage weiterreichen, wenn sie nicht belegbar ist.

3. 03

   KI soll Reibung verringern, nicht das Unternehmen verdecken

   WebsiteChat soll Besucher nicht im Chatfenster festhalten. Ein brauchbarer Assistent antwortet, wenn er kann, verweist auf die passende Seite, macht den nächsten Schritt erkennbar und übergibt an eine Person, wenn eine Person der richtige nächste Schritt ist. Die Website und die Menschen dahinter bleiben sichtbar.

4. 04

   Nicht jede Frage sollte automatisiert werden

   Manche Fragen gehören zu einer Person. Fachliches Urteil, heikle Entscheidungen, medizinische, rechtliche oder finanzielle Themen, Ausnahmen die Mitarbeitende bestätigen müssen, Beschwerden und komplexe Fälle gehören dazu. Dann ist die sinnvolle Rolle, bereits veröffentlichte Informationen und den nächsten Kontakt zu zeigen. Der Assistent gibt sich nicht als Fachberater aus.