Société
À propos de WebsiteChat
WebsiteChat est développé par OIKE Innovation Co., Ltd., une société de logiciel basée à Fukuoka, au Japon.
La plupart des sites d’entreprise contiennent déjà des réponses utiles. La difficulté, c’est que le visiteur doit encore les trouver, les lire et les interpréter seul.
WebsiteChat explore un échange plus simple : au lieu de seulement parcourir un site, le visiteur peut l’interroger.
Pourquoi WebsiteChat existe
visiteur → menu → recherche → page → lecture → parfois un contact
Le parcours de base d’un site d’entreprise a peu changé depuis des décennies. Ouvrir un menu, chercher, arriver sur une page, lire, parfois écrire. Ce parcours reste valable. Il devient lent quand le site accumule des informations de service, des pages produit, des FAQ, des guides et des documents.
Le problème n’est pas toujours l’absence d’information. Le visiteur ne trouve pas, ne sait pas sur quelle page chercher, ne sait pas quels mots saisir, ne veut pas lire plusieurs pages, ou a encore une question précise avant de décider.
Le menu et la recherche supposent que le visiteur connaît déjà l’organisation du site. Quelqu’un qui compare deux services, vérifie si un document couvre son cas, ou n’a pas encore les mots de sa question, s’arrête souvent avant la page utile. C’est cette friction qui nous intéresse : pas un manque de pages, mais l’absence d’un moyen direct de demander.
Un site peut-il devenir quelque chose que l’on interroge, et pas seulement quelque chose que l’on parcourt ?
Cette page ne décrit pas le fonctionnement du produit. Il est expliqué sur la page Chatbot de site. Les problèmes précis qu’un site peut confier à un assistant sont regroupés dans Solutions IA pour le site.
Comment nous voyons l’IA sur un site
Ce ne sont pas des slogans. Ce sont les limites avec lesquelles le produit est conçu : comment utiliser l’information déjà choisie par l’entreprise, et où s’arrêter.
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01
Partir du savoir que l’entreprise a déjà
Une réponse commence par les informations que l’entreprise a choisi de publier ou de fournir. Pages, FAQ, documents et autres connaissances explicitement transmises en sont la base. Si ce matériau ne couvre pas la question, l’assistant n’invente pas une position de l’entreprise pour combler le silence.
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02
Une incertitude utile vaut mieux qu’une supposition sûre d’elle
Quand l’information ne suffit pas, le dire est plus utile. Un assistant de site fiable sépare clairement la réponse et le passage à une personne : répondre à partir de ce qui est connu, transmettre quand ce n’est pas le cas. Prolonger la conversation n’est pas une raison de deviner.
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03
L’IA réduit la friction, elle ne cache pas l’entreprise
WebsiteChat n’a pas pour rôle de retenir le visiteur dans une fenêtre de chat. Un assistant utile répond quand il le peut, indique la page pertinente, rend l’étape suivante lisible, et passe la main à une personne quand c’est la bonne suite. Le site, et les personnes derrière, restent visibles.
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04
Toutes les questions ne doivent pas être automatisées
Certaines questions demandent une personne. Jugement professionnel, décisions sensibles, sujets médicaux, juridiques ou financiers, exceptions à confirmer par l’équipe, réclamations et cas complexes en font partie. Le rôle raisonnable est alors de montrer l’information déjà publiée et la façon de joindre quelqu’un. L’assistant ne se présente pas comme un conseiller.
Ce qu’est WebsiteChat
WebsiteChat aide les entreprises à rendre conversationnel le savoir déjà présent sur leur site, pour que les visiteurs posent des questions et reçoivent des réponses appuyées sur les informations fournies.
Le fonctionnement du produit et les situations d’usage sont sur d’autres pages. Celle-ci ne les répète pas.
Informations sur la société
OIKE Innovation Co., Ltd.
WebsiteChat est l’un des logiciels développés et exploités par OIKE Innovation Co., Ltd. (大池イノベーション株式会社), dont le siège est à Chuo-ku, Fukuoka, au Japon.
Pour vérifier la société derrière le produit, utilisez les informations publiées ci-dessous. Cette page ne contient pas de portrait des fondateurs ni de biographie d’équipe.
- Raison sociale
- 大池イノベーション株式会社
- Nom anglais
- OIKE Innovation Co., Ltd.
- Adresse
- 〒810-0022 福岡県福岡市中央区薬院４丁目１８ー２６
- info@oike.io
- Site de la société
- oike-innovation.co.jp
Poursuivre sur WebsiteChat
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