회사

WebsiteChat 소개

WebsiteChat은 일본 후쿠오카에 있는 소프트웨어 회사 OIKE Innovation Co., Ltd.(大池イノベーション株式会社)가 개발합니다.

대부분의 비즈니스 웹사이트에는 이미 유용한 답이 있습니다. 어려운 점은 방문자가 그 답을 직접 찾고, 읽고, 해석해야 한다는 것입니다.

WebsiteChat이 살펴보는 것은 더 단순한 상호작용입니다. 웹사이트를 둘러보기만 하는 대신, 웹사이트에 질문할 수 있게 하는 일입니다.

웹사이트와 AI를 보는 방식

아래는 구호가 아니라 제품을 만들 때의 경계입니다. 기업이 이미 가진 정보를 어떻게 쓰고, 어디서 멈추는지를 적습니다.

1. 01

   이미 있는 사업 지식을 먼저 사용한다

   답의 출발점은 기업이 이미 공개하거나 제공하기로 한 정보입니다. 웹사이트, FAQ, 문서, 그리고 기업이 명시적으로 넘긴 지식이 기초입니다. 그 자료에 없는 내용을 대화를 이어 가려고 회사의 입장인 것처럼 만들지 않습니다.

2. 02

   자신 있는 추측보다, 유용한 불확실성

   정보가 부족하면 부족하다고 말하는 편이 낫습니다. 신뢰할 수 있는 웹사이트 도우미에는 답하는 일과 사람에게 넘기는 일의 경계가 필요합니다. 아는 범위에서 답하고, 모르면 넘깁니다. 대화를 유지한다는 이유만으로 추측하지 않습니다.

3. 03

   AI는 마찰을 줄이고, 사업을 숨기지 않는다

   WebsiteChat은 방문자를 채팅 창 안에 붙잡아 두기 위한 제품이 아닙니다. 답할 수 있으면 답하고, 관련 페이지를 가리키고, 다음 단계를 알게 하고, 사람이 필요할 때는 사람에게 넘깁니다. 웹사이트와 그 뒤의 사람은 계속 보여야 합니다.

4. 04

   모든 질문을 자동화하지 않는다

   사람이 판단해야 하는 질문이 있습니다. 전문적 판단, 민감한 결정, 의료·법률·금융 사안, 직원이 확인해야 하는 예외, 불만이나 복잡한 사례가 그렇습니다. 이때의 역할은 이미 공개된 정보와 다음 연락 방법을 보여주는 것입니다. 전문가인 척하지 않습니다.