WebSiteChat.ai

손님이 나오기 전에, “매장에 있나요”부터 답합니다

오프라인 매장 사이트를 연 사람은 결제하러 온 것이 아닙니다. 오늘 갈지 말지를 정합니다. 몇 시까지인지, 어디인지, 이 색이 있는지, 사이즈를 바꿀 수 있는지, 카드 말고 무엇이 되는지가 궁금합니다. 그 문장은 사이트에 있는 경우가 많고, 상품 사진 옆에는 없습니다.

WebsiteChat은 연결한 공개 페이지로 답합니다. 해당 요금제에서는 글자를 선택할 수 있는 PDF도 넣을 수 있습니다. 계산대는 보이지 않고, 재고 시스템 연동도 없습니다.

매장 사이트로 시험 사이트에 넣는 방법

매장과 웹이 서로 다른 말을 합니다

반복되는 말은 “상담이 느리다”가 아닙니다. 나갈지 말지를 가르는 한 문장이 다른 페이지에 있습니다. 이 페이지는 매장과 웹사이트입니다. 장바구니가 아닙니다.

영업시간과 휴무가 같은 페이지에 없습니다

홈은 11시 오픈, 매장 목록은 공휴일 휴무입니다. 손님은 어느 문장을 믿을지 전화합니다.

웹의 색과 사이즈가 오늘 진열대와 다릅니다

상품 사진에 베이지가 있어도, 이 매장 오후에 있다는 뜻은 아닙니다. 페이지가 “매장 사정에 따름”이라고 쓰면, 답은 거기까지입니다.

교환 일수가 규정 아래에 있습니다

며칠 안인지, 영수증이 필요한지, 세일도 되는지. 카운터에서 매일 같은 말을 합니다.

보관과 결제 수단이 전화에 남아 있습니다

예약 페이지가 없어도, 사이트가 “보관은 전화로”라고 쓰면 그 문장을 돌려줘야 합니다. 적히지 않은 결제 수단은 보태면 안 됩니다.

방문 전에 실제로 치는 말

매장에서 나오는 짧은 문장입니다. 장바구니 질문이 아니고, 채팅이 진열대를 보지도 않습니다.

  • 이 상품 매장에 있나요?
  • 다른 사이즈로 교환할 수 있나요?
  • 반품 기한은 며칠인가요?
  • 매장에서 하나 잡아 둘 수 있나요?
  • 카드 말고 다른 결제도 되나요?
  • 오늘 몇 시까지 하나요?
  • 이 색상은 어느 매장에서 볼 수 있나요?
  • 세일 상품도 사이즈 교환이 되나요?

매장 안내를, 손님이 보고 있는 페이지로

줄이려는 것은 영업시간, 위치, 교환, 결제의 반복입니다. 계산은 매장에서 끝납니다.

매장 페이지와 상품 페이지를 읽기

공개 URL의 영업시간, 주소, 교통, 색과 사이즈, 결제, 행사 페이지를 가져올 수 있습니다. 내부 재고표와 계산 화면은 들어오지 않습니다.

교환 규칙이 PDF에만 있을 때

해당 요금제에서는 글자를 선택할 수 있는 교환 PDF를 넣을 수 있습니다. 그림만 있는 스캔은 근거가 약합니다. FAQ에 같은 일수가 있으면 페이지로 충분합니다.

적어 둔 범위만 말하기

“베이지가 있습니다”, “구매 후 14일”은 원문이 있을 때 말할 수 있습니다. 오늘 몇 개 남았는지는 페이지에 없으면 답하지 않습니다.

보관과 방문은 매장으로

사이트에 전화, 양식, 방문 안내가 있으면 대화 끝에 그쪽으로 보낼 수 있습니다. 채팅이 재고를 잠그지는 않습니다.

재고와 계산은 매장에 둡니다

올지 말지를 돕는 일과, 카운터에서 거래를 확인하는 일은 다릅니다.

  • 다른 페이지에 사진이 있다고 지금 재고가 있다고 말하지 않기
  • 페이지에 없는 할인, 포인트, 다른 매장에서의 이동을 약속하지 않기
  • 사이즈와 착용감은 매장 직원에게 남기기
  • 행사가 어느 매장에 적용되는지는 행사 페이지의 목록을 넘지 않기

나가기 전 전화가 줄어드는 때

모두 올지 말지의 이야기입니다. 구매는 매장에서, 또는 따로 있는 온라인 스토어에서 일어납니다.

토요일, 문 닫기 전에 닿을 수 있는지

상품을 본 뒤, 역 근처 매장이 6시 이후에도 여는지 묻습니다. 답은 그 매장 페이지이고, 적힌 공휴일도 포함합니다.

선물 사이즈가 맞지 않을 때

이미 받은 상품의 교환 기간과 세일 제외를 알고 싶습니다. 정책 페이지가 답합니다. 채팅이 반품을 시작하지는 않습니다.

출근 전에 색을 맡아 두고 싶을 때

페이지가 보관은 전화라고 쓰면, 다음 단계는 전화입니다. 위젯이 창고에 보관 지시를 보내지는 않습니다.

현금이나 교통카드가 되는지

사이트에 적힌 수단만 나열합니다. 없으면 매장에서 확인하라고 합니다.

매장 사이트를 먼저 연결하고, 손님처럼 묻기

손님이 매장에 가기 전에 여는 페이지를 쓰세요. 공개되지 않은 내용은 넣지 않습니다.

  1. 01

    사이트 만들기

    WebsiteChat에 리테일 사이트를 추가하고, 위젯에는 손님이 아는 매장 이름을 쓰세요.

  2. 02

    공개 페이지 크롤

    매장 정보, 상품, 결제, 행사를 포함하세요. 직원이 쓰는 재고 도구는 넣지 않습니다.

  3. 03

    필요할 때만 정책 PDF

    교환 규칙이 웹에 없을 때, 글자를 선택할 수 있는 PDF를 올리세요.

  4. 04

    위젯 문구

    인사말은 방문, 영업시간, 상품 질문으로 쓰세요. 온라인 결제를 끝내는 말투는 피합니다.

  5. 05

    사이트에 설치

    매장 사이트에 넣으세요. 망설이는 곳이 상품 페이지라면 그곳에도 넣습니다.

  6. 06

    손님 질문으로 시험

    색, 사이즈 교환, 마감 시간, 보관을 물어 보세요. 실시간 재고를 말하지 않는지 확인합니다.

사이즈에 대한 대화이지, 결제가 아닙니다

예시는 게시된 정책에서 멈춥니다. 진열대에 그 사이즈가 있다고 하지 않습니다.

WC 매장 질문

다른 사이즈로 바꿀 수 있나요? 베이지는 먼저 맡아 둘 수 있나요?

교환 페이지는 영수증이 있으면 14일 안에 사이즈 교환이 되고, 세일 상품은 제외라고 적습니다. 사이트는 보관을 받지 않으며, 매장 페이지는 전화로 연락하라고 합니다.

매장에 연락

메시지를 입력… 보내기

리테일과 이커머스는 같은 일이 아닙니다

반복되는 영업시간, 결제, 교환은 고객 지원입니다. 근거는 페이지이고, 통화 기록이 아닙니다.

규칙이 정책이나 FAQ에 있으면 FAQ에 가깝습니다. 상품 퀴즈가 아닙니다.

이미 안내된 색과 사이즈 안에서 고르게 돕는 일은 AI 세일즈에 가깝고, 결제는 아닙니다.

상품을 온라인에서만 판다면 이커머스 페이지를 보세요. 이 페이지는 사람이 찾아오는 매장입니다.

설치 단계는 가이드에 있습니다.

방문 전 채팅이 맡는 범위

지금 진열대에 있는지를 알려 주나요?
아닙니다. 색, 사이즈, 매장별 차이에 대해 사이트가 쓴 말만 반복합니다. 실시간 수량은 매장에 물어야 합니다.
도움이 되려고 결제 수단을 만들어 내나요?
그러면 안 됩니다. 현금, 교통카드, 상품권이 사이트에 없으면 매장에서 확인하라고 합니다.
교환 기한이 PDF에만 있으면 쓸 수 있나요?
문서를 포함하는 요금제에서, 글자를 선택할 수 있는 PDF는 쓸 수 있습니다. 그림 스캔은 약합니다. 같은 규칙을 페이지에 올리면 크롤이 읽습니다.
위젯이 상품을 맡아 두나요?
아닙니다. 사이트에 전화나 양식이 있으면 그쪽으로 안내할 수 있습니다. 재고 시스템에 기록하지는 않습니다.
온라인 스토어 채팅과 무엇이 다른가요?
온라인 스토어는 배송, 장바구니, 상품 페이지입니다. 매장 사이트는 이번 방문이 값한지입니다. 시간, 위치, 매장 처리, 규정입니다.
홈 시간과 매장 목록이 다르면요?
페이지를 먼저 고치세요. 공개 문장이 맞기 전에는 어시스턴트도 그 모순을 반복할 뿐입니다.

매장에서 아직 받는 전화 질문으로 시험하세요

매장 페이지를 연결하고, 영업시간, 사이즈 교환, 보관을 물어 보세요. 실시간 재고를 말하지 않는지 확인합니다.

매장 사이트에서 시작 설정 상담