고객 지원에 AI 챗봇 사용
고객은 웹사이트에 이미 있는 사실을 자주 묻습니다.
- 영업시간은 언제인가요?
- 어디를 서비스하나요?
- 이 서비스는 얼마인가요?
- 무엇이 포함되나요?
- 신청 전에 무엇이 필요한가요?
- 취소하거나 반품할 수 있나요?
문구는 있습니다. 방문자는 어느 메뉴, 페이지, 검색어로 가는지 몰라 티켓을 엽니다.
둘러보기에서 질문으로
일반적인 경로는 깁니다.
- 탐색 메뉴를 연다
- 제품 또는 서비스 페이지를 찾는다
- FAQ를 훑는다
- 사이트 검색을 시도한다
- 여전히 확신이 없다
- 지원팀에 연락한다
WebsiteChat이 있으면 경로가 짧아집니다.
- 질문을 한다
- 관련 공개 페이지를 찾는다
- 같은 화면에서 답을 읽는다
이것이검색에서 질문으로라는 생각입니다. 별도의 FAQ 목록은 선택 사항입니다. 공개된 정보를 물어볼 수 있게 하는 것이 일입니다. FAQ도 보세요.
AI가 잘 처리하는 질문
사이트에 분명히 적혀 있을 때 잘 됩니다.
- 영업시간
- 서비스 지역
- 가격
- 요금제 차이
- 기본 정책
- 배송과 반품
- 예약 요건
- 필요 서류
- 서비스 진행 방식
- 연락 방법
여전히 사람에게 가야 하는 일
| AI에 더 적합 | 사람에게 더 적합 |
|---|---|
| 반복적이고 사실이며 이미 적힌 내용 | 문서에 없는 예외 |
| 흔한 방법과 정책 확인 | 불만, 협상, 감정적인 대화 |
| 공개된 시간, 요금, 단계, 자격 | 책임이 따르는 전문 판단과 결정 |
목표는 사람 지원을 없애는 것이 아닙니다. 어시스턴트가 반복 설명을 맡아 사람이 판단이 필요한 건을 다루게 하는 것입니다.
영업시간 밖의 도움
직원이 오프라인일 때도 방문자는 문서화된 질문에 1차 답을 받을 수 있습니다. 완전히 자동화된 24시간 고객 서비스는 아닙니다. 시간 외 채팅은 예외를 마무리하거나 약속을 하지 않습니다.
방문자가 다른 언어로 오면다국어 지원을 보세요.
WebsiteChat이 답하는 방식
- 방문자가 질문한다
- 관련 웹사이트 콘텐츠를 검색한다
- 그 맥락으로 답변을 만든다
자세한 내용은WebsiteChat 개요와가이드에 있습니다.
업종별 예시
- 부동산: 비용, 조건, 방문 절차
- SaaS: 기능, 가격, 설정
- 전문 서비스: 범위, 서류, 상담 시작 방법
- 교육: 수강료, 연령 제한, 일정
이것은 예시이며 업종 페이지가 아닙니다.
시작하기
- 사이트를 등록한다
- 공개 페이지를 크롤링한다
- 실제 지원 질문으로 테스트한다
- 위젯을 추가한다