AIチャットボットでカスタマーサポートを効率化
企業サイトでは、すでにWebサイトに書かれている内容についても問い合わせが発生します。
- 営業時間は？
- 対応地域は？
- このサービスはいくらですか？
- 申し込みには何が必要ですか？
- どのプランを選べばよいですか？
- 返品やキャンセルはできますか？
情報はあるのに、どのページにあるか、どのメニューを開けばよいか、何を検索すればよいかが分からず、フォームや電話に流れます。
「探す」から「聞く」へ
従来のサイトでは、訪問者は次の順で動くことが多いです。
- メニューを見る
- サービスページを探す
- FAQを探す
- 見つからない
- 問い合わせる
WebsiteChatでは、流れが短くなります。
- 質問する
- 関連するWebサイト情報を取得する
- その場で回答する
これは 「探す」から「聞く」へ と同じ考え方です。専用のFAQページだけを探す話ではなく、公開情報を質問から取りに行く話です。 FAQ対応 も、同じ仕組みの別の仕事です。
どんな問い合わせを自動化しやすいか
次のような内容は、十分な説明がサイトにあれば自動化しやすいです。例であり、書いていなければ答えられません。
- 営業時間
- 対応地域
- 料金・プラン
- サービス内容
- 利用方法
- 配送・返品条件
- 予約前の基本質問
- 問い合わせ方法
- 必要書類
- よくある手続き
AIに向いている質問 / 人に向いている質問
| AIが受け持ちやすい | 人が向いている |
|---|---|
| 繰り返し聞かれる | 個別の判断が要る |
| 事実関係が決まっている | 複雑な例外 |
| サイトに書いてある | クレーム、交渉、感情の整理 |
| よくある手続きの確認 | 責任を伴う高額・重要判断 |
AIで人を置き換えるのではなく、定型的な問い合わせをAIが受け持ち、人が対応すべき相談に時間を使えるようにします。
24時間の一次対応
営業時間外でも、Webサイトにある情報については訪問者がその場で確認できます。有人サポートなしの「24時間カスタマーサービス」ではありません。深夜に例外対応や契約判断まで完了する、という意味でもありません。外国語での一次案内は 多言語対応 です。
WebsiteChatが回答する仕組み
- 質問を受け取る
- 関連ページを検索する
- Webサイトの情報を取得する
- その情報をもとに回答する
全体像は WebsiteChatとは何か 、手順は 導入ガイド を見てください。
活用例
業種を限定した製品ではなく、同じ仕事の短い例です。
- 不動産：初期費用、内見、対応地域
- SaaS：機能、料金、導入方法
- 士業：相談前の必要書類、対応業務、相談方法
- スクール：料金、対象年齢、体験、時間
飲食店や不動産など、すでに公開している業種の説明は 飲食店 と 不動産 にあります。
導入まで
- サイトを登録する
- Webサイトをクロールする
- 回答をテストする
- Widgetを設置する