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公開中のサイト情報
料金、サービス内容、対応範囲、よくある質問など、すでに載せているページが回答の根拠になります。
ウェブサイトのAIチャットボットとは
ウェブサイトのAIチャットボットは、サイト内の情報をもとに、訪問者の質問へ会話形式で答える仕組みです。トップから料金、よくある質問、導入事例と何ページもたどる代わりに、知りたいことをそのまま入力します。メニューの場所を覚えなくても、公開済みの内容から回答を返せます。サイトを置き換えるものではなく、すでに置いてある料金・対応範囲・導入方法への、新しいアクセス方法です。
仕組み
10秒で分かるように、流れは4つだけです。
02
AIが内容を把握
一般的な雑談ではなく、御社サイトに書いてあることを中心に答えます。
03
訪問者が質問
「何人まで使えますか」「導入に何日かかりますか」など、実際の検討事項を入力します。
04
その場で回答
ページを離れずに答えが返り、続けて「では自社の場合は？」と聞けます。
よくある使い方
日本の企業サイトで、チャットが特に効く場面です。
問い合わせ対応
営業時間、納期、対応エリア、料金の目安など、毎日同じ内容の問い合わせをサイト側で先に答えます。例外だけを電話とフォームに残します。
よくある質問の自動化
FAQページを探す手間を減らし、聞きたい一文から該当する答えにたどり着けます。同じ質問が続くなら、ボットだけでなく元ページも直す合図です。
リード獲得
資料請求や相談の前に、規模や用途を整理し、次の一歩（トライアル・問い合わせ）へ案内します。基本が分かったあとの相談の方が、双方の時間が残りやすくなります。
サービス・プラン案内
「自社の規模で足りるか」は、料金表だけでは分かりにくいことがあります。会話で条件を聞いて案内できます。
商談前の一次回答
営業が動く前に、対象外の案件や基本的な比較をサイトで済ませ、相談の質を上げます。
多言語の初回対応
海外からのアクセスに、日本語サイトの内容をもとに英語などで一次回答できます。ページを全部訳していなくても、よく聞かれる点から応えられます。
導入で変わること
「AIだから便利」ではなく、現場の負荷と取りこぼしを減らすことが目的です。
-
同じ問い合わせを減らす
電話とフォームに集中していた定型質問を、サイト上で先に解決できます。担当者は、サイトに書いていない事情だけに時間を使えます。
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営業時間外にも答える
夜間や休日に来た検討者が、翌営業日まで待たずに判断材料を得られます。比較検討は営業時間外に進むことが多いからです。
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情報を探す時間を短くする
料金・事例・FAQが分かれていても、質問一つで必要な箇所にたどり着けます。
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相談の質が上がる
基本を理解したうえで問い合わせる人が増え、営業・サポートの会話が具体的になります。
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少人数でも回せる
専任のチャット担当を置けない中小企業でも、サイト自体が一次対応を担えます。
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ページ改善のヒントになる
実際に聞かれた質問は、分かりにくいページや足りない説明の手がかりになります。会話履歴は、次に直すべき見出しの一覧でもあります。
業種別の使いどころ
業種が違っても、「今すぐ知りたい」にページ探索で応えるのは同じ負担です。
中小企業
担当が外出していても、サービス概要と料金の目安、次の連絡先までサイトが案内できます。
飲食店
営業時間、予約、アレルギー、アクセスは毎日聞かれます。電話が鳴る前にサイトで答えられます。
不動産
エリア、見学、諸費用、空き状況は営業時間外に見られがちです。初回の確認をサイトに任せられます。
クリニック・医院
診療時間、初診の流れ、保険、持ち物を先に伝え、電話の混雑と取りこぼしを減らせます。
SaaS / ITサービス
席数、連携、導入期間、他社との違いなど、比較検討の質問にページをまたがず答えられます。
士業・専門サービス
対応分野、相談の進め方、費用の考え方を先に説明し、初回相談の質を揃えられます。
正確さ・セキュリティ・コントロール
社内で通すときに、よく確認される点です。
- 回答の根拠はどこですか？
- 接続したウェブサイトの情報です。料金、サービス内容、FAQなど、御社が公開している内容を中心に答えます。
- 自社サイトの範囲だけに限定できますか？
- できます。一般的な雑学ではなく、サイトに書いてあることを答えるためのチャットボットです。
- 分からないときはどうなりますか？
- 無理に埋めず、分からない旨と問い合わせへの案内が望ましいです。誤った自信より、次の連絡先を示す方が信頼されます。
- 発言内容は制御できますか？
- 元になるページと知識を御社が管理します。会話履歴を見て、足りない説明はページ側で直せます。
- 訪問者の情報はどう扱われますか？
- 会話は問い合わせと同じ顧客対応の記録です。必要以上の個人情報を取らず、アクセスできる人を限る運用が前提です。
料金と導入
詳細なプラン比較の前に、よく聞かれる3点です。
- 導入にどのくらいかかりますか？
- スクリプトの設置とサイト接続は、多くの場合その日のうちに終わります。公開ページを読み込んだあとから、実際の質問に答え始めます。
- 費用はどのくらいですか？
- サイト数と月間のAI質問数でプランが分かれます。無料トライアルのあと、Starter（回答）、Growth（理解と獲得）、Business（連携と自動化）、または個別のEnterpriseを選べます。
- エンジニアは必要ですか？
- 一般的なサイトなら、管理画面で発行したタグを1行入れるだけで済みます。モデルを自前で学習させる作業はありません。
よくある質問
- 有人チャットと何が違いますか？
- 有人チャットは担当者の応答を待ちます。AIチャットボットは公開情報からすぐ答え、営業時間外も一次対応できます。難しい内容は人へ渡せます。
- WordPressに置けますか？
- 置けます。テーマやヘッダーにスクリプトを追加し、公開ページを学習対象にします。
- 多言語に対応しますか？
- 訪問者の言語で質問を受け、サイトの内容をもとに答えます。重要な情報は、元ページ側でも書いておく方が精度が安定します。
- リード獲得に使えますか？
- 使えます。条件が整理できたあと、トライアルや問い合わせへ誘導できます。
- プログラミングは必要ですか？
- 通常の導入ではアプリケーション開発は不要です。タグの設置と、サイト情報の接続が中心です。
- PDFも答えられますか？
- 上位プランでは、ウェブページに加えてPDFの知識ベースを追加できます。マニュアルや規定の照会に向きます。
- 24時間動きますか？
- 動きます。夜間や休日に来た訪問者へ、翌営業日まで待たせず一次回答できます。
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