AIチャットボットの活用方法｜WebsiteChatのユースケース

Webサイトにある情報を、実際の顧客対応に使う。

WebsiteChatは、公開されているWebサイトをクロールし、訪問者の自然な質問に対して、関連するページの情報をもとに答えます。

同じ仕組みでも、訪問者が今いる段階によって使い方は変わります。困りごとを案内する、情報を見つける、比較して選ぶ、問い合わせへ進む、母国語で確認する、といった仕事に分けて考えられます。

訪問者の流れ

WebsiteChatが担うのは、次の流れをサイト上で途切れにくくすることです。

カスタマーサポート

質問 → 回答 → 問題解決

FAQ

質問 → 情報発見

リード獲得

質問 → 理解 → 問い合わせ

AIセールス

質問 → 比較 → 選択

多言語対応

母国語で質問 → Webサイト情報 → 母国語で回答

人の対応をすべて置き換えるものではありません。サイトに根拠がある質問を先に返し、人が見るべき相談を残します。詳しい仕組みは AIチャットボットの全体像を見てください。

設置の話はプラットフォーム、業種ごとの事情は業種ページ、という分け方です。ここは「サイト上で何の仕事をするか」です。

よくある質問やサービス内容を、Webサイトの情報を使ってその場で案内。

訪問者の質問に答えながら、問い合わせや相談につながる導線をつくる。

固定されたFAQ一覧を探す代わりに、自然な言葉で質問して回答を得られるようにする。

プランや機能の違いを整理し、購入前の比較と選択を助ける。

検出した訪問者の言語で質問を受け、サイト情報をもとにその言語で一次回答する。

導入の手順は WebsiteChatガイドにまとめています。

14日間のトライアルを始めるか、プランを比較してください。