予約する前に、集合場所と取消条件を質問で確認する
ツアーや体験を予約する人は、料金表だけでは決めません。雨でも出るか、子どもの年齢でいくらになるか、どこに集まって、荷物は持っていけるか。条件は行程、料金、注意事項、PDFに分かれています。
WebsiteChatは、その公開情報を一つの質問に戻します。外国語で聞かれても、根拠は接続した日本語のページや資料のままです。空席や催行の当日判断は、予約システムを見ないかぎり断定しません。
予約ボタンの前で、条件がページをまたぐ
旅行商品は「問い合わせが多い」ことより、予約前に確かめる項目が複数ページに散らばっていることが離脱の原因になります。
雨天の扱いがプランごとに違う
市内散歩は雨天催行、山頂コースは中止、と分かれていても、注意事項の共通文だけが先に見えます。
子ども料金が年齢の注釈にある
「小学生半額」が料金表の脚注で、幼児の座席や添い寝の条件は別紙です。
集合場所が行程の最後に書いてある
出発時刻は概要にあり、駅の何番出口かはPDFの2枚目、という構成がよくあります。
取消料の起算日が予約画面の外
何日前から料金が発生するかは、予約を押す直前に読み飛ばされやすい規定です。
申し込む直前に来る確認
予約サイトの残席表示そのものは、WebsiteChatからは見えません。掲載されている条件の確認です。
- 雨天でもツアーは開催されますか？
- 子ども料金はいくらですか？
- 集合場所はどこですか？
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- 大きな荷物を持って参加できますか？
- 料金に昼食は含まれますか？
- 出発時刻は何時ですか？
- 英語で行程の条件を確認できますか？
分かれた行程・料金・注意事項を、一つの質問に戻す
旅行者は予約前に、含まれるもの、含まれないもの、中止条件をセットで知りたがります。ページを開く作業を、質問に置き換えます。
プラン、料金、注意事項をクロールする
行程、集合、解散、含まれる食事、添乗員の有無、取消規定、アクセスが公開ページにあれば読みます。予約システムの在庫画面はクロールしません。
行程表PDFを足す
詳細スケジュールや装備リストがPDFだけのときは、対応プランで文字を選択できるファイルを追加します。写真だけのパンフレットは、条件の根拠になりにくいです。
掲載の条件だけを、聞かれた言語で整理する
雨天、子ども料金、荷物、含まれる項目は、ページかPDFにある文から答えます。外国語の訪問者には、その言語で返せます。翻訳元にない条件は作りません。公開前に、よくある言語で試してください。
空席は予約ページで見てもらう
残席、空室、催行確定は、サイトに予約や問い合わせの導線がある場合、そこへ案内します。チャットが残数を持っているわけではありません。
予約システムと当日判断は人が持つ
条件の説明と、その日に出るかどうかの決定は別です。
- 残席数や空室を、予約システムなしで「まだあります」としない
- 当日の天候による催行・中止を、掲載の雨天規定を超えて断定しない
- ページにない送迎、食事、保険を含まれるものとして追加しない
- 取消料の例外や個別の払い戻し額を、規定にない計算で出さない
予約に進む前の典型的な確認
どれも、申し込み画面を開く前に旅行者が自分でページを往復している内容です。
雨の予報を見て、催行規定を開く
そのプランの雨天催行・中止・延期の記載を返し、当日の最終判断が主催者にあると書いてあれば、その文も残します。
家族の年齢で子ども料金を読む
年齢区分、座席の要否、幼児の条件が料金表にあれば整理します。区分の境界に書いてない年齢は、問い合わせへ渡します。
集合場所と出発時刻をセットで確認する
時刻は概要、出口や地図は行程PDF、という分かれ方でも、両方を読んだうえで答えます。
外国語で取消条件を確認してから予約する
取消料の起算が日本語ページにあれば、訪問者の言語でその内容を返します。残席は予約ページで確認するよう案内します。
ツアーサイトへ置くときの順番
空席連携はありません。行程と規定が質問に返るかを、予約導線の手前で試します。
- 01
旅行者が見る公開サイトを登録する
プラン一覧から詳細、注意事項、予約ページへリンクしているURLを起点にします。会員限定の下書きは公開されていないため入りません。
- 02
行程、料金、取消規定をクロールする
集合場所、含まれるもの、雨天、子ども料金、荷物の制限がページ一覧に入ったかを確認します。古いパンフレット用のページが残っていると、去年の料金を返しやすくなります。
- 03
行程表PDFを必要なプランだけ足す
ウェブに日程の見出ししかなく、集合や食事がPDF側なら、対応プランでそのPDFを追加します。ページとPDFで取消料が違う場合は、現行の方だけを残します。
- 04
最初の一文で、空席は見ないことを伝える
ウェルカムメッセージに、行程や取消の確認はできるが、残席は予約ページで見てほしい、と書けるようにします。
- 05
プラン詳細にウィジェットを置く
予約ボタンの近く、共通フッターなど、詳細を読んでいる画面でスニペットが読み込まれる場所に置きます。
- 06
雨天、子ども料金、取消、残席で試す
「雨天でも開催されますか」「子ども料金はいくらですか」「キャンセル料はいつからですか」「まだ空きはありますか」を試します。最後の質問で残数を作っていないことを確認します。
雨天と子ども料金のあと、空席は予約ページへ
掲載の催行条件は答え、残席は予約画面に残す例です。
雨天でもツアーは開催されますか？子どもは小学生です。
このプランは小雨の場合は催行、警報が発表された場合は中止と書かれています。当日の最終判断は主催者です。 小学生は大人料金の半額、3歳未満で座席を使わない場合は無料と料金表にあります。
まだ空いていますか。集合場所も教えてください。
残席はここでは確認できません。予約ページで空席を見てください。 集合は8:40、JR京都駅中央口です。出発は9:00と行程にあります。
予約ページで空席を見る
旅行サイトで先に読むページ
日本語の行程を、英語や中国語で聞きたい訪問者がいるなら、多言語対応の考え方が近いです。サイト全体を翻訳する代わりではなく、接続した案内をその言語で返します。
取消料、荷物、食事の有無のように規定へ戻る質問は、FAQ対応です。専用FAQがなくても、注意事項と料金表を根拠にできます。
条件が分かったあとに予約や問い合わせへ進む流れは、リード獲得に近いです。残席の確定は既存の予約ページで行います。
何を根拠に答えるかはWebsiteChatの説明、PDFの足し方はガイドを見てください。