ECサイト向けAIチャットボット

購入前の「ちょっと聞きたい」に、その場で答えるAI接客

ECの訪問者は、すでに商品ページにいます。足りないのは問い合わせ窓口ではなく、買う直前の確認です。サイズ、入るかどうか、届く日、返せるか。その一点でカートを閉じることがあります。

WebsiteChatの仕事は、公開されている商品情報とポリシーを、見ている画面のそばで答え、購入検討を先に進めることです。購入そのものを完了させません。

商品ページに残る疑問

仕様表とサイズガイドはあります。それでも、自分の用途に当てはめる一文が欲しくて止まります。

この疑問のためにFAQを探し、メールを書き、返信を待つ人は多くありません。聞ける場所が同じページにないと、別の店へ移ります。

商品説明に容量や対象サイズが書いてあれば、その範囲で整理します。ページにない在庫数を「あります」とは言いません。在庫連携はありません。

比較も、サイトが公開している違いの説明があるときに限ります。未掲載の他店レビューや在庫状況は作りません。

送料、配送日数目安、クール便、返品期限、未開封条件は、ポリシーページにまとまっていることが多いです。チャットは、その文章を購入直前の質問に引き戻します。

用途（ノートPC）を商品スペックに照合し、合わない場合は別モデルの公開情報へ案内します。そのあと配送条件を確認し、商品ページへ戻します。

回答はクロールした公開ページが根拠です。管理画面の在庫や注文データは読みません。

商品ページへ戻すこと、購入検討を続けること、ポリシーで解けない例外だけ問い合わせに残すこと。この三つです。

購入前の比較は AIセールス、配送や返品の繰り返しは FAQ対応、届かない・破損などの例外はカスタマーサポートに近い仕事です。

よくある質問

在庫やカートの中身をリアルタイムで見られますか？

WebsiteChatは公開されている商品ページやポリシーを根拠に答えます。在庫連携や購入完了は行いません。在庫や納期がページに書いていない場合は、その旨を伝えて問い合わせへ案内します。

サイズ選びも代わりに決めてくれますか？

サイズガイドや商品説明に書かれている範囲で整理します。体型や採寸結果からの最終判断は、訪問者自身か店舗スタッフが行います。

購入ボタンの代わりになりますか？

なりません。商品理解、配送・返品の確認、比較の整理までが仕事です。購入は既存のカートや商品ページで進めてください。