法律事務所のWeb相談窓口をAIでもっとスムーズに

サイト訪問者が先に確認していること

検索から来る人は、離婚、相続、交通事故、労働、企業法務など、自分の出来事を取扱分野に当てはめようとしています。

• 自分の相談が取扱範囲か
• 初回相談の料金と予約の要否
• 土日・オンラインの可否
• 持参するもの
• 対応地域や言語

これらは事務所サイトにすでに書いてあることが多いです。書けていないこと、書いてあってもページが分かれていることが、電話とフォームの前で止まらせます。

事務所サイトで起きやすい行き違い

取扱業務、弁護士紹介、料金、アクセスが別ページにあります。訪問者は自分の出来事をどのページに対応させればよいか分からないまま、問い合わせ文を書く段階に入ります。

一方で、チャットに経緯や証拠の詳細を書かせると、相談前に不要な機微情報を集めます。WebsiteChatでは相談分野と概要までにして、詳細は初回相談に残します。

WebsiteChatが具体的にすること

相談分野を案内する

事務所が公開している離婚、相続、交通事故、労働問題、企業法務などのページへ、質問の言葉から案内します。未掲載の分野を「対応できます」とは言いません。

初回相談前のFAQ

相談料金、営業時間、予約方法、対応地域、オンライン相談、必要書類など、公開情報だけを答えます。

相談受付

相談する意思がはっきりしたとき、サイト上の問い合わせへ案内します。聞く項目は例えば次の範囲です。

• お名前
• メールアドレス
• 電話番号
• 相談分野
• 相談内容の概要
• 希望する連絡方法

争いの経緯、相手方の個人情報、証拠の画像などはチャットで求めません。

こんな質問にWebsiteChatが対応できます

• この問題は相談できますか？
• 離婚相談に対応していますか？
• 相続について相談できますか？
• 法人向けの契約書チェックはできますか？
• 初回相談はいくらですか？
• 相談には予約が必要ですか？
• 土日も相談できますか？
• オンライン相談は可能ですか？
• 何を準備すればいいですか？
• 外国語で相談できますか？

会話の例

相続の取扱を確認し、準備物を聞いたうえで、初回相談の問い合わせへ進みます。法律判断は弁護士に残します。

法律事務所でWebsiteChatに登録しておきたい情報

• 取扱業務
• 弁護士紹介
• 相談料金
• 初回相談の流れ
• 営業時間
• 対応地域
• よくある質問
• アクセス

クロール対象は、事務所が対外的に公開しているページです。非公開の案件メモは使いません。

次の行動

この業界で意味があるのは、法律相談の問い合わせです。チャットで事件を解決することではありません。

関心が具体化したあとの案内は リード獲得 、料金や予約の繰り返し質問は FAQ対応 と同じ仕事です。外国語での初回確認が必要な事務所は 多言語対応 も重ねて考えられます。

人に渡すべきとき

• 勝訴見込みや責任の有無を聞かれたとき
• 契約書の条項をその場で判断してほしいとき
• 利害が対立する相手方への対応方針を聞かれたとき
• 公開ページにない例外的な費用や受任条件を聞かれたとき
• 緊急性の高い被害や危険が疑われるとき

このときは「弁護士が確認します」と伝え、電話や予約へ案内します。