歯の悩みの相談の前に、初診と保険の受付だけを案内する
歯科のサイトを開く人は、痛む歯の不安と、予約の手続きが同時にあります。WebsiteChatが扱うのは後者のうち、医院がすでに公開している部分です。初診に予約が要るか、保険証を持っていくか、子どもも診るか、矯正は相談だけでも予約できるか。
虫歯かどうか、抜くべきか、この痛みは急ぐかは答えません。それは診察です。チャットは、科目というより受付の案内に留まります。
受付で毎日繰り返す、診療の前の確認
電話が埋まるのは治療の相談そのものより、初診の手続き、保険の扱い、診療時間、駐車場であることが多いです。
初診に予約が要るかがトップにない
当日受付と書いてある医院と、完全予約の医院が近所に混在し、初めての人は電話で確かめます。
保険と自費が治療ごとに分かれている
クリーニングは保険、白い被せ物は自費、とページが分かれ、費用のページだけを見た人は範囲を誤解します。
矯正は相談なのか、治療開始なのか
「矯正やってます」の一文では、相談予約だけが可能か、検査と契約までなのかが分かりません。相談ページにその区別があれば、そこを返します。
急な痛みと、時間外の案内が別
診療時間内の急患と、休診日の対応は書き方が違います。チャットが重症度を判定する代わりに、医院が書いた緊急時の連絡先を示します。
初めてその歯科に電話する前の質問
症状の詳しい経過は聞かない想定です。受付が公開している事実だけを並べています。
- 初診でも予約は必要ですか？
- 保険診療に対応していますか？
- 子どもの診療も受けられますか？
- 矯正相談だけでも予約できますか？
- 駐車場はありますか？
- クリーニングはどのくらい時間がかかりますか？
- 急な歯の痛みでも見てもらえますか？
- 初診の日に保険証は必要ですか？
医院が公開している受付情報だけを扱う
診療案内であり、口腔内の判断ではありません。一般的な病院の診療科案内とは、聞く内容が歯と口腔に寄っています。
診療時間、予約、アクセスをクロールする
初診の流れ、保険の説明、小児、矯正相談、クリーニング、駐車場、急患の連絡先など、公開ページを読みます。カルテや予約台帳は見ません。
費用の説明がPDFのとき
自費の料金表や初診の持ち物がPDFだけの場合、対応プランで文字を選択できるファイルを追加できます。個別の見積書をチャットへアップロードさせる運用にはしません。
掲載された診療項目の説明に限る
保険を扱うと書いてあればその文を返します。ある治療がこの患者に適するかは、ページに一般説明があっても個別には答えません。
予約は医院の予約方法へ渡す
ウェブ予約、電話、予約フォームがサイトにあれば、初診の条件を伝えたあとでその案内を出します。空き枠の照会や、チャット内での問診完了はしません。
診察でしか言えないこと
痛みや腫れをチャットに書かせて、重症かどうかを振り分ける使い方はしません。
- 痛みの原因、虫歯や歯周病の有無、抜歯の要否を判断しない
- 症状の緊急度を「様子を見てよい」「今夜来るべき」と決めない
- その人に合わせた治療計画や、確定した治療費を出さない
- 薬の使用や、他院の治療の是非をコメントしない
予約の前に受付が答えていること
治療方針が決まる前の、来院の手続きです。
初めての医院で、予約と持ち物を確認する
初診予約の要否、保険証、問診票の有無が書いてあれば案内し、症状の聞き取りはしません。
保険で受けられる処置の範囲を、説明ページから見る
保険診療に対応していること、自費になる例が列挙されていれば、そのリストを返します。自分の歯がどちらに入るかは診察です。
子どものフッ素や検診を、小児ページから予約する
対象年齢と予約方法が小児歯科のページにあれば案内します。歯並びの良し悪しは言いません。
矯正は相談だけと書いてあるかを確認する
相談予約と治療開始がページ上で分かれていれば、その区別を伝えます。装置の種類の適否は矯正担当に残します。
医院サイトへ案内を足す手順
診断に入らない文面かを、公開前のテストで見ます。
- 01
患者が見ている医院サイトを登録する
診療時間、アクセス、予約が載っている公開URLを入れます。予約システムの管理画面はクロールの対象ではありません。
- 02
初診、保険、駐車場、急患案内をクロールする
これらのページが一覧に入っているかを確認します。古い診療時間や、終了したキャンペーン検診が残っていると、その内容を返します。
- 03
料金表PDFは現行のものだけ足す
自費の説明がPDFなら、対応プランで文字を選択できるファイルを追加します。患者個人の見積PDFを知識に混ぜないでください。
- 04
最初の一文で診断しないと伝える
チャットの名前を医院名にし、ウェルカムメッセージで、予約や診療時間の案内であり、症状の判断はしないことを書きます。
- 05
予約ページを含む共通部分に置く
スニペットをサイト共通の位置に入れ、診療案内を読んでいる画面でも表示されるようにします。
- 06
症状の質問で止まかを試す
「初診は予約が必要ですか」「保険は使えますか」「歯が痛くて眠れません、何ですか」を試します。最後の質問で病名や緊急度を言っていないことを確認します。
初診予約まで。痛みの原因は聞かない
保険と予約方法を案内し、症状の判断は医院に残す例です。
初診でも予約は必要ですか？保険証は要りますか。
初診の方もウェブ予約が必要です。当日枠は空きがあれば、と予約ページにあります。 保険診療を受けられる場合は、保険証を持参してください。
奥歯が痛いです。虫歯でしょうか。今日見てもらえますか。
痛みの原因や、今日処置できるかはここでは判断できません。診療時間内の急な痛みは、予約ページの急患案内にある電話で確認してください。 強い痛みや腫れが続く場合は、医院の案内に従って連絡してください。
予約方法を見る
受付案内として近いページ
診療時間、持ち物、駐車場のように、すでに書いてある手続きはFAQ対応です。症状の相談をFAQの形にしてはいけません。
予約後の日時変更や、公開案内では足りない連絡は、カスタマーサポートに近い例外です。チャットの中で問診を完成させません。
診療科や紹介状が中心の医療機関向けの書き方は、医療機関のページに分けています。歯科は初診、保険、矯正相談、クリーニングの受付が中心です。
答えの根拠を公開ページに限る考え方は、WebsiteChatの説明と同じです。