患者带着牙痛来，问的却是就诊手续
前台每天都在重复手续。担忧是真的，也正是助手不能越过的线。
初诊规则很容易漏看
新患者能否直接来、要带什么、提前多久到，常常是“初诊”下面的一段，不是首页。
医保措辞很容易读过头
“可医保结算”不是对某个人保单的决定。页面可以引用。报销不能承诺。
洁牙、矫正咨询和儿童就诊是不同的门
诊所可以三样都做，预约方式仍然不同。聊天必须跟着对应的那一页。
疼痛会让人索要结论
“这算急诊吗”“要做什么治疗”需要牙医。助手的工作是展示诊所自己写的就诊方式。
新患者预约前会问什么
把这些保持为前台问题。它们不是临床问题。
- 初诊也需要预约吗？
- 可以医保吗？
- 儿童可以看吗？
- 只做矫正咨询可以预约吗？
- 有停车场吗？
- 诊疗时间是几点到几点？
- 自费洁牙怎么收费？
- 今天疼得很厉害该怎么办？
用诊所已经公开的页面引导这次就诊
有用的结果是：患者知道科目、时间、预约步骤，以及你选择公开的费用说明。
抓取前台本来就会指给人的页面
时间、初诊、医保措辞、儿童牙科、矫正、你公布的洁牙费用、停车，以及急诊说明。
费用 PDF 只在患者该依赖它时加入
符合条件的方案可以使用能选中文字的文档。不想被引用的表不要传，也不要指望图片扫描能带上细节。
停在已发布的那一句
网站如果写某些项目可医保，那句话可以复用。这不是对某个患者方案的承诺。
预约交到你已经展示的路径
电话、表单或在线预约链接可以是下一步。聊天不创建预约，也看不到日程。
聊天不做检查、诊断，也不判断紧不紧急
诊所信息可以。临床判断不行。
- 不要根据访客描述的症状命名疾病、原因或治疗
- 不要判断疼痛、肿胀或出血能不能等
- 不要推荐手术、产品或个人治疗计划
- 不要告诉对方医保会报销某个具体金额
前台反复回答、网站上已经有的事
每个场景停在预约，或停在你公布的急诊说明。没有一个停在诊断。
家长要给孩子预约
儿童页写了从几岁开始、初诊是否必须预约。回复用那一页和预约链接。
成人只想做矫正咨询
矫正页如果允许先咨询、不立即治疗，聊天可以这么说并指向该预约。它不会说适合戴矫治器。
有人在比较已公布的洁牙费用
只重复网站上的费用文字，包括“检查后费用可能变化”这类说明。
下班后的疼痛
回复遵循你公布的急诊说明，例如打电话或去急诊。不评估症状。
接上诊所网站，再测初诊问题
有意把急诊说明放进来源，这样疼痛问题有一个安全的去处。
- 01
创建诊所站点
用患者在门口看到的诊所名称。
- 02
抓取患者信息页
时间、交通、医保、初诊、儿童、矫正，以及你愿意负责的费用说明。
- 03
只添加面向患者的费用或准备 PDF
文字必须可选中。内部诊疗规程不要传。
- 04
问候语先把界限说清
说明助手可以帮忙看就诊、时间和已公布费用，不能提供牙科建议。
- 05
装到新患者会打开的页面
首页、初诊和预约页比员工博客更重要。
- 06
测一个症状问题
它应拒绝诊断，并展示你公布的急诊或预约路径。
医保和停车，不是治疗计划
示例回答手续，并拒绝临床判断。
可以医保吗？我这颗牙疼，严重吗？
诊所页面写明覆盖范围内的项目可以医保结算。它不能说明你的方案会报多少，也不能判断疼痛。如果疼得厉害，请按网站上的急诊说明处理，或致电诊所。
联系诊所