把网站问题变成线索
大多数访客到达时还没准备好提交联系表单。他们仍有问题。
- 这项服务适合我吗？
- 多少钱？
- 你们服务我的地区吗？
- 哪种选项适用于我的情况？
- 设置要多久？
- 可以申请演示吗？
- 可以报价吗？
没有答案时，路径是访问 → 搜索 → 不确定 → 离开。
有了 WebsiteChat，可以变成提问 → 回答 → 理解 → 跟进 → 咨询。
从问题到线索
这项工作是把兴趣推向真实的下一步：联系、演示、咨询或报价。这是“从问题到线索”，不是“每次聊天都是销售”。
至少抓取一页之后，管理员可以在控制台配置转化目标。在高意向轮次中，WebsiteChat 仍先回答。如果匹配某个目标，回复下方可以出现行动号召并打开内嵌线索表单。目标启用之前，这些都不会上线。
WebsiteChat 不会同步 CRM、启动邮件序列或预约日历。如果你更想用网站现有的表单，助手仍可以在不确定消除之后把访客指向那里。
为什么聊天发生在联系表单之前
表单在访客还不知道公司是否合适时就要求他们付出努力。常见阻碍：
- 不确定自己是否符合条件
- 不确定你们是否处理他们的情况
- 不知道价格区间
- 不确定是否值得联系销售
- 不确定要准备什么
聊天缩小这个差距。它不必取代表单。
表明更强意向的问题
- 你们支持我们这种规模的公司吗？
- 实施费用是多少？
- 有商务方案吗？
- 能支持我们的地点吗？
- 设置要多久？
- 可以申请演示吗？
- 可以估价吗？
这些比简单浏览更强，但仍然不是自动线索。
FAQ 与线索获取
常见问题停在提问 → 回答。线索获取在兴趣具体到可以联系时继续。
线索获取与 AI 销售
| AI 销售 | 线索获取 | |
|---|---|---|
| 工作 | 帮助对方理解和比较选项 | 把兴趣推向联系 |
| 流程 | 提问 → 比较 → 理解 → 选择 | 提问 → 兴趣 → 咨询 |
它们可以按顺序进行：先在AI 销售中比较，再在这里咨询。早期的支持问题仍属于客户支持。
例子
- 房地产：确认条件，然后申请看房
- 专业服务：确认范围，然后预约初次咨询
- SaaS：核对功能或价格，然后申请演示
- 教育：核对年龄或费用，然后申请试听
开始使用
注册、抓取、测试，然后安装小组件。细节在指南。在站点有可用的抓取知识之前，控制台中的线索获取不可用。