跨语言支持网站访客
网站可以主要用一种语言写成，同时接待偏好另一种语言的访客——国际买家、旅行者、外籍居民、海外潜在客户。
传统做法是翻译并维护每一页和每一条 FAQ。聊天增加一个对话层，让人现在就能问，而不必等待完整的本地化项目。
多语言 WebsiteChat 如何工作
已连接的知识仍然是事实来源。助手检测访客的语言，并用该语言回复。日语或英语网站仍然可以回答另一种语言的问题。
- 抓取公开站点（你发布的任何语言）
- 访客用自己的语言提问
- 检索相关来源段落
- 用检测到的语言写出回复
翻译不保证完美。在把它当作正式覆盖之前，请测试重要的语言。如果知识里没有这个事实，换一种语言也不会创造它。
聊天不能取代本地化网站
在这些情况下仍应保留翻译页面：
- 每种语言的搜索
- 完整导航和界面文案
- 法律或官方措辞
- 完整的购买路径
聊天帮助解决提问和语言差距。它不能代替本地化站点。
合适的多语言使用场景
当来源包含答案时：
- 时间、地址、交通
- 你提供什么、在哪里提供
- 已公布的价格和方案差异
- 资格和需要准备的内容
- 基本产品事实和政策
当同样的已记录问题以另一种语言到来时，这与常见问题重叠。
限制
- 措辞可能偏离
- 专业术语可能出错
- 姓名、地址和产品代码需要保持准确
- 法律、医疗和其他高风险文本需要人工复核
- 过时的来源页面会在每种语言中产生过时答案
不要把回复当作母语级翻译。
多语言支持与客户支持
多语言是语言层。客户支持是工作：解决已记录的问题。结合起来，就是用访客的语言提供一线支持。页面分开，是为了不把主题混成一个。
例子
- 酒店：入住和交通
- 房地产：要求和费用
- 专业服务：所需文件
- SaaS：功能和价格
- 教育：课程、时间表、费用
开始使用
没有单独的多语言安装。使用同一条指南路径：注册、抓取、测试、嵌入。用你实际收到的语言提问。概览：WebsiteChat。