用 AI 销售助手帮助访客做选择
产品页可以很完整，但仍然难以评估。访客需要适用于自己的差别。
- 哪个方案适合我的需求？
- A 和 B 有什么不同？
- 包含这个功能吗？
- 有实施费吗？
- 我的公司能用吗？
- 开始前需要什么？
常见循环是产品页 → 对比表 → 价格 → FAQ → 仍然不确定。
WebsiteChat：提问 → 检索已发布细节 → 比较 → 追问 → 决定或咨询。
AI 销售助手应该做什么
WebsiteChat 可以整理并解释访客比较网站上已有选项所需的信息：
- 产品差异
- 服务范围
- 方案差异
- 已公布的价格
- 要求
- 支持的功能
- 设置前提
- 常见的购前核对
它不会自主销售。除非网站写明了按公司规模或行业的对应关系，并且访客是在要求比较，否则它不会选出个性化的“最佳”产品。
自动化说明，而不是协商
销售聊天的很大一部分是同一段说明，反复出现：
- 方案比较
- 功能列表
- 实施步骤
- 价格如何构成
- 包含和不包含什么
WebsiteChat 可以给出这第一线说明。协商、合同、折扣、定制方案、高价值交易和任何承诺仍由人负责。
适合的问题
方案
- Basic 和 Pro 有什么不同？
- 如果我们有 20 人，方案有何不同？
功能
- A 包含这个功能吗？
- B 有什么不同？
价格
- 有设置费吗？
- 月费是多少？
- 附加项多少钱？
适配与流程
- 这能在 WordPress 上使用吗？
- 可以在本国以外使用吗？
- 上线前需要什么？
- 有试用吗？取消条款是什么？
只有这些事实在知识来源中时才可以。
AI 销售与线索获取
销售协助帮助访客理解和选择。线索获取帮助有兴趣的访客去联系。
- 提问
- 比较
- 理解
- 准备好了再咨询
AI 销售与客户支持
客户支持通常从问题或操作方法开始。AI 销售通常在购买前、评估期间开始。同一个营业时间或价格问题可能两边都会出现。主要意图仍然不同。
例子
- SaaS：方案和功能
- 电商：规格和配送规则
- 房地产：条件和费用
- 教育：课程、价格、年龄范围
- 服务公司：范围、时间、费用结构
开始使用
- 注册站点
- 抓取站点
- 用销售已经在邮件里回答的问题测试
- 安装小组件