Webサイトで商品・サービス選びを支援するAIセールスアシスタント
商品やサービスの情報がWebサイトに十分掲載されていても、訪問者が自分に合う選択肢を判断できるとは限りません。
- どのプランが自分に合いますか？
- AとBの違いは何ですか？
- 法人利用できますか？
- この機能は含まれますか？
- 初期費用はありますか？
- 自分の条件でも利用できますか？
従来のサイトでは、次のように途切れがちです。
- 商品ページを見る
- 比較ページを探す
- 料金表を見る
- FAQを探す
- 判断できない
- 離脱する / 問い合わせる
WebsiteChatでは、比較に必要な公開情報を質問から取りに行きます。
- 質問する
- 関連情報を検索する
- 比較に必要な情報を提示する
- 次の質問をする
- 選択する / 問い合わせる
AIセールスアシスタントとは
訪問者が条件や目的を質問すると、Webサイト上の関連情報をもとに、選択に必要な情報を整理して案内できます。対象になりやすいのは次のような内容です。
- 商品の違い
- サービスの範囲
- プランの違い
- 公開されている料金
- 利用条件
- 導入に必要な前提
- 購入前によく聞かれる確認事項
自動で商談を進めたり、値引き交渉をしたりする機能ではありません。会話と公開情報の範囲を超えた「あなた専用のおすすめ」も保証しません。
「説明する営業」をAIで補助する
多くの購入前質問は、説得の問題ではなく説明の問題です。
- プランの違い
- 選べる範囲
- 必要条件
- 含まれる機能
- 導入の流れ
- 料金の考え方
営業担当者が何度も説明している内容が、すでにWebサイトにも載っているなら、WebsiteChatが一次説明を受け持ち、必要な商談だけを人へ残せます。
AIは営業担当者の代わりに契約判断や交渉を行うものではありません。繰り返し発生する商品説明や比較説明を補助する役割に向いています。
どんな質問に向いているか
サイトに根拠がある場合の例です。書いていなければ答えられません。
プラン比較
- BasicとProの違いは？
- 20人の会社で利用する場合、各プランの違いは？
人数から最適プランを自動選定する、という言い方はしません。公開されている差分を説明する質問に向いています。
商品・機能比較
- Aには○○機能がありますか？
- Bとの違いは？
料金
- 初期費用は？
- 月額料金は？
- オプション費用は？
導入条件
- WordPressで使えますか？
- 海外でも利用できますか？
- 導入まで何が必要ですか？
購入前の不安
- 解約条件は？
- サポートはありますか？
- 無料トライアルはありますか？
AIセールスとリード獲得の違い
| AIセールス | リード獲得 | |
|---|---|---|
| 目的 | 商品・サービスの理解と選択を支援する | 関心のある訪問者を問い合わせにつなげる |
| 流れ | 質問 → 比較 → 理解 → 選択 | 質問 → 興味確認 → 問い合わせ |
同じ会話で続くことはあります。
目的を混ぜると、ページも製品の説明もぼやけます。選択の支援と、連絡への案内は分けて考えてください。
カスタマーサポートとの違い
カスタマーサポート は、すでに利用している、困っている、手続きを確認したい、という段階に寄ります。AIセールスは、購入前の比較と選択に寄ります。
実際には境界が重なることもありますが、主な目的が異なります。
活用例
- SaaS：プラン・機能比較
- EC：商品仕様・配送条件・選び方
- 不動産：物件条件・費用・設備確認
- スクール：コース・料金・対象年齢比較
- 制作会社：サービス範囲・制作期間・料金体系
業種ページではなく、同じ仕事の短い例です。
AIに任せない方がよい営業
- 価格交渉
- 個別契約の判断
- 例外的な値引き
- 法的に拘束力のある約束
- 複雑なB2B提案
- 高額案件の折衝
- 会社として責任を取る決定
AIは情報提供と比較支援に使い、最終的な商談・契約判断は人が行います。
WebsiteChatで始める
- サイトを登録する
- Webサイトをクロールする
- 営業前によく来る質問でテストする
- Widgetを設置する
手順は ガイド 。仕組みの全体像は WebsiteChatとは何か 。プラン比較の公開情報を確認するときは 料金 も使えます。