一台のページと、整備のページがつながらない
販売店の電話は、在庫の確認と、整備の受け入れが同じ番号に重なります。サイト側では別ページのままです。
掲載中でも売約済みかもしれない
在庫車の写真が残っていても、商談中かどうかは更新の遅れで変わります。ページに「在庫確認は店舗へ」とあれば、チャットもそこで止めます。
試乗の条件が店舗情報の端にある
免許、保険、予約の要否、試乗できる曜日が、車両詳細ではなく店舗案内にだけ書いてあることがあります。
車検の日数と代車が整備メニューの下
所要日数、代車、立ち会いの要否は、車検の料金表より下にまとまっていることが多いです。
下取りとローンは「ご相談」で止まっている
相談できることと、審査が通ること、下取り額が確定することは別です。必要書類のリストが公開されていれば、そこまで案内できます。
ショールームに来る前の質問
新車、中古車、整備、部品で入口は違っても、先に確かめるのは「その店舗の公開条件に入るか」です。
- この中古車はまだ在庫がありますか？
- 試乗は予約が必要ですか？
- 車検には何日かかりますか？
- 他社で購入した車も整備できますか？
- 下取りの相談はできますか？
- 土曜日に点検を受けられますか？
- 部品だけの注文はできますか？
- ローンの相談に何を持っていけばいいですか？
掲載車両とサービス案内を、質問の単位に戻す
在庫管理システムや整備基幹システムとは接続しません。根拠は販売店が公開しているページと、対応プランのPDFです。
在庫車、整備、店舗案内をクロールする
車両の装備、支払例の注記、車検・点検のメニュー、営業カレンダー、アクセスを読みます。管理画面の原価や未公開の入庫予定は対象外です。
車検の流れがPDFのとき
対応プランで、文字を選択できる車検案内や保証規定のPDFを追加できます。保証の対象部品が表だけなら、その表が読めるファイルである必要があります。
掲載文の範囲で車両と予約を案内する
装備、年式、試乗予約の有無、他社購入車の整備可否は、その文言があるページから返します。「在庫あり」とページに書いてあっても、売約の最終確認は店舗です。
来店・整備予約は既存の窓口へ
試乗予約、車検の申し込み、下取り相談のフォームや電話がサイトにあれば、条件を整理したあとでそこへ案内します。予約枠の空きは見ていません。
店舗の担当者が出す判断
案内できるのは掲載済みの条件です。次の三つは会話の中で確定させません。
- 警告灯や異音から、故障箇所や修理の要否を断定しない
- ローンやクレジットの審査に通ることを約束しない
- 下取り額、支払総額、未掲載の値引きを保証しない
- 掲載車両がいま商談中でないことを、在庫システムなしで断言しない
来店予約の前に終わらせたい確認
興味がある一台と、車を預けたい整備では、次の行動が違います。どちらも公開ページの範囲です。
気になる在庫車の装備を読んでから来店する
ナビゲーションや点検記録の有無が車両ページにあれば整理し、在庫の最終確認と試乗は予約案内へ渡します。
車検の所要と代車を、料金表の前に確認する
日数と代車の条件が整備ページにあれば返し、実車の状態による追加作業は担当者の見積もりに残します。
他社で買った車の持ち込み整備
「他社購入車も可」と書いてあるサービスだけを案内します。未掲載の車種や特殊車両は、書いてなければ可としません。
下取り相談で持参するもの
車検証や点検記録など、相談ページに列挙された書類を示します。査定額はその場で作りません。
販売店サイトへ載せる前のテスト
新車と整備を同じウィジェットで受けるなら、両方のページがクロールに入っているかを先に見ます。
- 01
公開中の販売店サイトを登録する
在庫車一覧と整備メニューの両方へリンクしているURLを起点にします。在庫が別ドメインの場合は、その公開URLも読める状態かを確認します。
- 02
車両、車検、店舗カレンダーをクロールする
売約済みの注記、試乗予約、営業時間、部品の取り寄せ案内がページ一覧にあるかを見ます。掲載終了の車両ページが残っていると、その車をまだあるように案内しやすくなります。
- 03
保証や車検のPDFを必要なときだけ足す
保証規定や車検の流れがPDFだけのときは、対応プランで文字を選択できるファイルを追加します。ウェブサイトの料金表と数字が食い違うファイルは入れません。
- 04
窓口の名前を販売と整備で迷わない文にする
最初のメッセージで、在庫・試乗・車検・整備のどれを聞けるかを書きます。故障診断や見積確定はしない、と一言あると誤読が減ります。
- 05
車両詳細でも整備ページでも表示する
共通テンプレートにスニペットを置き、在庫車の詳細を見ている人と、車検ページを見ている人の両方に出します。
- 06
断定してはいけない質問で試す
「この中古車はまだありますか」「異音の原因は何ですか」「ローンは通りますか」「下取りはいくらですか」を試します。原因、審査、金額を作っていないことを確認してから公開します。
在庫車から試乗へ、診断はしない
掲載の有無は案内し、売約と故障の判断は店舗に残します。
この中古車はまだ在庫がありますか？試乗したいです。
車両ページには在庫車として掲載されています。商談状況はページの更新より先に変わることがあるため、最終確認は店舗です。 試乗は事前予約制と案内されています。
エンジンから音がするのですが、車検に出せますか。
音の原因や修理の要否は、ここでは判断できません。車検の受付自体は整備ページで案内しており、他社で購入した車も対象と書かれています。 状態の確認は来店時に担当者が行います。
試乗・整備の予約を見る
販売店のサイトで重なる仕事
営業時間、試乗予約、車検の所要を繰り返し電話で説明している部分は、カスタマーサポートです。故障の切り分けや追加整備の判断は、その外に残します。
試乗や下取り相談へ進む直前の質問は、リード獲得に近い流れです。チャットが顧客管理へ自動登録する前提ではありません。サイトにある予約や問い合わせへ案内します。
車検の日数や代車のように、すでに書いてある手続きはFAQ対応と同じ扱いです。
クロールと設置の手順はガイド、製品の範囲はWebsiteChatの説明で確認できます。