재고, 시승, 검사 확인을 딜러 자신의 페이지에서 시작합니다
딜러 홈은 판매와 옆의 정비 공장을 함께 합니다. 방문자는 그 중고차가 목록에 아직 있는지, 시승에 예약이 필요한지, 자동차 검사가 며칠인지, 여기서 사지 않은 차도 정비되는지 알고 싶습니다.
WebsiteChat은 게시된 차량, 서비스, 예약 페이지로 답합니다. 해당 요금제에서는 글자를 선택할 수 있는 PDF도 넣을 수 있습니다. 재고 시스템, 예약 일정, 금융사와는 연결되어 있지 않습니다.
전시장, 정비, 사이트가 같은 말을 하지 않습니다
판매와 애프터서비스가 홈을 공유하고, 나머지는 거의 따로입니다. 전화가 오는 이유는, 눈앞의 차가 어느 페이지인지 모르기 때문입니다.
페이지에 있다고 전시장에 있는 것은 아닙니다
재고 페이지는 낡습니다. 정직한 답은 페이지가 무엇을 쓰는지이고, 오기 전에 영업 데스크가 확인하게 하는 것입니다.
시승, 검사, 정비는 시간이 다릅니다
토요일 영업 데스크와 월요일 검사 작업장은 같은 영업시간이 아닙니다. 섞으면 이미 문 닫힌 차로로 사람을 보냅니다.
금융과 보상 판매 페이지는 견적처럼 들립니다
“대출 상담 가능”, “보상 판매 가능”은 이야기하러 오라는 초대입니다. 승인도, 숫자도 아닙니다.
부품과 타사 차량 정비가 신차 글에 가려집니다
여기서 사지 않은 차주도 서비스 페이지가 필요합니다. 페이지가 받는다고 쓸 때만 채팅도 그렇게 말할 수 있습니다. 없으면 추측하지 않습니다.
시승이나 검사 전에 나오는 질문
판매 질문과 정비 질문을, 손님이 쓰는 말로 나눕니다.
- 이 중고차 아직 있나요?
- 시승은 예약이 필요한가요?
- 자동차 검사는 며칠 걸리나요?
- 다른 데서 산 차도 정비되나요?
- 보상 판매 상담이 되나요?
- 서비스 센터는 몇 시에 끝나나요?
- 이 차종 부품이 있나요?
- 여기서 사지 않은 차도 정비 예약이 되나요?
딜러가 이미 올린 페이지만으로 답합니다
어시스턴트의 일은 차량, 서비스, 예약 안내를 찾아, 적어 둔 창구로 넘기는 것입니다.
판매와 애프터서비스를 나눠 크롤
차량 목록, 검사 안내, 영업시간, 예약 방법은 공개되어 있으면 읽을 수 있습니다. 딜러 시스템, 대출 관리 화면, 작업장 일정은 들어오지 않습니다.
정비 메뉴가 PDF일 때만 문서
글자를 선택할 수 있는 정비 메뉴나 검사 목록은 해당 요금제에 넣을 수 있습니다. 그래도 진단이 되지는 않습니다.
목록을 옮기고, 약속은 만들지 않기
차가 공개 페이지에 있으면 그 페이지를 설명하고 확인 방법을 가리킬 수 있습니다. “있습니다, 잡아 둘게요”는 사람이 하는 일입니다.
시승과 예약은 공개된 경로로
전화, 양식, 이미 올려 둔 예약 링크가 다음 단계가 될 수 있습니다. 채팅이 예약 장부에 쓰지는 않습니다.
진단, 대출 승인, 최종 가격은 직원에게
딜러 채팅은 게시된 서비스를 설명할 수 있습니다. 사람과 차가 정해야 하는 세 가지는 채팅에서 끝나면 안 됩니다.
- 이상 소음, 경고등, 검사 불합격 항목을 단정하지 않기
- 대출 승인, 금리, 구매 자격을 약속하지 않기
- 직원이 확인하지 않은 가격, 할인, 보상 판매 금액을 보장하지 않기
- 목록의 차를 이미 잡아 두었거나 반드시 있다고 말하지 않기
예전에는 “아직 있나요”로 시작하던 순간
방문 전 확인입니다. 계약, 검사 결과, 수리 명세는 직원에게 남습니다.
다른 탭에 중고차가 열려 있을 때
아직 있는지 묻습니다. 답은 목록 페이지를 인용하고, 판매 가능 여부는 영업 데스크가 확인하게 합니다.
퇴근길에 시승하고 싶을 때
시간과 예약 필수 여부는 판매 페이지에서 옵니다. 채팅이 이름을 달력에 넣지는 않습니다.
검사 기한이 다가올 때
페이지가 보통 며칠이라고 쓰면 그 범위를 옮기고, 날짜는 작업장이 정한다고 말합니다.
보상 판매는 대화이지 숫자가 아닙니다
페이지가 보상 판매는 방문 상담이라고 하면, 그것이 답의 전부입니다. 견적 숫자를 만들지 않습니다.
딜러 사이트를 불러오고, 재고와 정비 질문을 시험
판매와 정비가 모두 크롤 범위에 있어야 합니다. 아니면 한쪽은 맞고 다른 쪽은 지어 냅니다.
- 01
딜러 사이트 만들기
손님이 간판에서 보는 이름을 쓰세요. 내부 코드는 쓰지 않습니다.
- 02
차량과 서비스 페이지 크롤
밖으로 책임질 신차·중고차 페이지와, 검사, 시간, 예약 안내를 넣으세요.
- 03
서비스 메뉴가 PDF일 때 업로드
글자를 선택할 수 있어야 합니다. 인용되고 싶지 않은 가격표는 올리지 마세요.
- 04
인사말에 두 창구를 적기
목록의 차, 시승, 검사, 공개된 정비 규칙을 물을 수 있다고 알리세요.
- 05
재고 페이지와 서비스 페이지에 설치
질문은 그 URL에서 시작합니다.
- 06
거절해야 할 말로 시험
진단, 대출 결론, 보장된 최종 가격을 물어 보세요. 각각 직원에게 돌아가야 합니다.
중고차를 확인하되, 잡아 두었다고는 하지 않기
답은 목록과 시승 안내에서 멈춥니다.
이 중고차 아직 있나요? 시승은 예약해야 하나요?
이 차량은 현재 중고차 페이지에 있습니다. 아직 판매 가능한지는 영업 데스크가 확인합니다. 시승 페이지는 평일에는 예약이 필요하다고 적습니다.
영업에 연락