受診前の疑問を整理する、医療機関サイトのAI案内
医療機関のサイトを見る人は、症状の不安と、受診の手続きが同時にあります。WebsiteChatが担うのは後者です。診療案内であり、医療判断ではありません。
病名、治療方針、薬、緊急性は医院が判断します。チャットは、公開されている診療科、時間、予約、持ち物を整理します。
診療案内と医療判断
答えられるのは、医院がサイトに載せている手続きです。
- 診療時間
- 診療科
- アクセス
- 予約方法
- 初診の流れ
- 持ち物
- 健康保険
- 検査の案内
- 医院が公開している治療項目の説明
次は答えません。公開資料を超えるか、診断に入るためです。
- 症状からの病名診断
- 治療方法の決定
- 薬の推薦
- 緊急の医療判断
症状の詳細や保険番号など、受診前にチャットへ書く必要のない健康情報は集めません。
受診前に実際に聞かれること
初めての医院では、予約の要否、保険証、子どもが診てもらえるか、土曜診療、駐車場、紹介状の有無が先に来ます。検査名を聞かれても、医院が公開している検査案内の範囲だけを返します。
こんな質問にWebsiteChatが対応できます
- 初診でも予約できますか？
- 健康保険証は必要ですか？
- 子どもも受診できますか？
- 土曜日は診療していますか？
- 駐車場はありますか？
- この検査は受けられますか？
- 紹介状は必要ですか？
- 初診の持ち物は何ですか？
会話の例
初診の予約を確認したあと、持ち物と紹介状へ進み、予約方法のページへ案内します。症状の聞き取りはしません。
初めて受診するのですが、予約は必要ですか？
初診の方もWebまたはお電話で予約できます。当日の受診については混雑状況によって異なるため、事前の確認をおすすめしています。 初診時の持ち物についてもご案内しましょうか？
お願いします。紹介状は要りますか。
初診では健康保険証をご持参ください。紹介状は必須ではありませんが、他院からの紹介がある場合は受付でお渡しください。 症状の判断や診療内容は医師が確認します。予約方法はサイトの予約案内から進められます。
予約方法を見る
医療機関サイトで読んでおきたいページ
- 診療科目
- 診療時間
- 医師紹介
- 初診案内
- 検査・治療案内
- 予約方法
- アクセス
- FAQ
次の行動
予約方法の案内、受診に関する一般的な問い合わせ、医院が用意している連絡先への橋渡しです。チャット内で問診票を完成させません。
繰り返しの手続き確認は FAQ対応 、外国語の初回案内は 多言語対応 、予約後の変更など例外は カスタマーサポート に近い仕事です。
人に渡すべきとき
- 症状から病名や緊急性を聞かれたとき
- 薬の飲み合わせや処方を聞かれたとき
- 検査結果の解釈を求められたとき
- 公開していない診療の可否を断定してほしいとき
このときは医院へ連絡するよう案内し、チャットで判断を続けません。