Webサイトの課題をAIで解決

課題から探す

Webサイトの課題をAIで解決する前に、いま困っていることを一言で言えるかが分かれ目です。機能の一覧ではなく、その課題にWebsiteChatが合うか、どこで人が残るかを見るための入口です。

こんな課題はありませんか？

課題. 検索窓はあるのに、言い方を変えると目的のページに届かない。

AIでどう変わるか. 自然な質問から関連する記載を探し、要点を返して、必要なら元ページへ案内する。

どんなサイトに向いているか. 製品、サービス、FAQ、資料が多く、キーワードのゆれが大きいサイト。

課題. 営業時間、料金、手順など、サイトに書いてある質問が受信箱を埋めている。

AIでどう変わるか. 答えられるものは公開情報から返し、判断が要るものは人の連絡先へ渡す。

どんなサイトに向いているか. 同じ質問が繰り返され、例外と定型が混ざって届く会社。

課題. FAQの見出しと、客が実際に使う言葉がずれて、一覧が読まれない。

AIでどう変わるか. 別の言い方でも意図を汲み、正しいFAQと公開ページに結びつけて返す。

どんなサイトに向いているか. FAQ本数は足りているのに、電話とメールが減らないサイト。

課題. 入れたい気持ちはあるが、作り直しや大規模な知識整備から始めるべきか判断できない。

AIでどう変わるか. 今ある公開ページを質問できる状態にし、ログを見て足りない説明だけ足す。

どんなサイトに向いているか. 専任の開発チームがなく、既存サイトから小さく始めたい会社。

課題. それらしい誤答や、サイトに無いことの断定が怖い。

AIでどう変わるか. 情報源、回答範囲、不明時の止まり方、更新の順番で誤答を抑える。

どんなサイトに向いているか. すでにチャットやAI検索を試して、正しさの運用に入っている担当者。

チャット欄を足すこと自体は解決になりません。先に見るのは、公開ページに答えがあるか、その答えを今の探し方で届いているかです。

ユースケースは、WebsiteChatで何ができるかの説明です。こちらのページは、課題をどう切り分け、どこから手をつけるかです。

公開情報の範囲でどの業務を任せられるかの別整理は、リソースのWebサイトAIソリューションに残しています。入口は分け、ページは増やし直していません。