店头和网页各说各的
重复的不是“客服太慢”，而是决定要不要出门的那一句藏在另一页。这是门店加网站，不是网店购物车。
营业时间和休息日不在同一页
首页写 11 点开门，门店列表写节假日休息。顾客会打电话确认该信哪一句。
网页有颜色和尺码，今天的货架没有
商品图上有米色，不代表这家店今天下午有货。页面如果写“以门店为准”，回复就只能说到这里。
换货天数藏在规定下面
几天内可换、要不要小票、特价能不能换，柜台上每天都在重复。
预留和支付方式还留在电话里
即使没有预约页，只要网站写了“到店预留请电话联系”，就应该把这句话送回去。没写的支付方式不能补上。
到店前真正会打出来的问题
这些是卖场里的短句，不是购物车问题。聊天不会去看货架。
- 这件商品店里有库存吗？
- 可以换成别的尺码吗？
- 退货期限是几天？
- 可以在门店帮我留一件吗？
- 除了信用卡还能怎么付款？
- 今天营业到几点？
- 这个颜色哪家店能看到？
- 特价商品可以换尺码吗？
把店头的基本说明放回顾客正在看的页面
目的是少重复营业时间、地址、换货和支付。结账仍然在店里完成。
读取门店页和商品页
公开网址可以带入营业时间、地址、交通、颜色尺码、支付和活动页。内部库存表和收银画面不会进来。
换货规则只在 PDF 里时
符合条件的方案可以加入能选中文字的退换货 PDF。只有图片的扫描件很难当依据。FAQ 里已经写了同样天数，用页面就够。
只回答写过的范围
“有米色”“购买后 14 天内”可以在原文存在时说出来。今天还剩几件，页面没写就不能答。
预留和到店交给门店
网站上如果有电话、表单或到店说明，对话结束后可以指向那里。聊天本身不会锁库存。
库存和收银留在店里
帮人决定要不要来，和在柜台确认成交，是两件事。
- 不要因为另一页有照片，就说现在有货
- 不要承诺页面没写的折扣、积分或从别的店调货
- 尺码和试穿留给到店的店员
- 活动覆盖哪些门店，不能超出活动页的名单
出门前那通电话可以少打的时候
每一件都是来或不来。购买仍发生在店里，或者你们另有的网店里。
周六要不要赶在关门前到
顾客看完商品，再问车站附近那家是不是 6 点后还开。回复用那家店的页面，包括写明的节假日。
礼物尺码不合适
对方已经拿到商品，想知道换货窗口和特价是否除外。政策页回答。聊天不发起退货。
上班前想留一个颜色
如果页面写预留要打电话，下一步就是电话。小组件不会通知仓库留货。
现金或交通卡能不能付
只列出网站写过的方式。页面没提，就让顾客到店确认。
先接上门店网站，再像顾客那样问
用访客去店里之前会打开的页面。不要接未公开的内容。
- 01
创建站点
在 WebsiteChat 里添加零售网站，小组件上用顾客认识的店名。
- 02
抓取公开页面
包括门店信息、商品、支付和活动。员工用的库存工具不要放进来。
- 03
需要时再加政策 PDF
换货规则不在网页上时，再上传能选中文字的 PDF。
- 04
设置小组件
问候语写到店、营业时间和商品问题，不要写成完成网购。
- 05
安装到网站
放在门店站上，商品页如果是犹豫的地方，也放上。
- 06
用顾客的问题测试
问颜色、换尺码、关门时间和预留。确认它不会报实时库存。
一段关于尺码的对话，不是结账
示例停在已发布的政策里，不声称货架上有这个尺码。
可以换成别的尺码吗？米色的能先留着吗？
退换页写明，凭小票可在 14 天内换尺码，特价商品除外。网站不接受预留，门店页请你电话联系店铺。
联系门店