방문자가 묻는 말에 사이트가 답하게 하기
챗봇이 필요한 것은 아닌데, 찾게 하고 싶지는 않은 담당자가 많습니다. 방문자 질문에 자동으로 답한다는 것은 평범한 질문에 페이지에 있는 사실을 주고, 이어서 물을 수 있게 하는 일입니다.
지금 방문자에게 걷게 하는 길
보통의 사이트는 읽을 의지가 있는 사람을 전제합니다. 메뉴를 열고, 이름을 추측하고, 페이지를 읽고, 검색하고, 그 문장이 자기에게 맞는지 판단합니다.
같은 내용 위에 AI가 있으면 길은 묻기, 답 읽기, 이어 묻기입니다.
- 지금: 이동, 검색, 읽기, 해석
- 같은 내용에 AI가 있을 때: 질문, 답변, 대화 계속
자동으로 답할 질문
사이트가 사실을 적어 둔 경우만입니다.
스튜디오 요금제에 고객 로그인이 포함되나요?
서비스 질문. 페이지에 없으면 없다고 합니다.
방문 비용은 얼마인가요?
공개된 가격 또는 견적 규칙만. 숫자를 만들지 않습니다.
공휴일에 여나요?
시간 페이지에 있는 예외만.
동쪽 사무실에 주차가 있나요?
주소만 있으면 주소만 줍니다.
일주일 전이면 취소할 수 있나요?
규정 문장 그대로. 더 부드러운 약속으로 바꾸지 않습니다.
목요일 수업 자리가 남았나요?
사이트가 잔여를 보여줄 때만. 갱신되지 않는 고정 페이지는 실시간 자리를 확정할 수 없습니다.
맞는 것 같습니다. 누구에게 연락하죠?
이미 있는 상담, 예약, 데모로 안내합니다.
자동으로 답하면 안 되는 것
- 개별 할인, 진단, 법적 결론, 사이트에 없는 배송일 확약
- 내 주문이 어디 있는지. 마케팅 페이지로는 알 수 없습니다
- 조건이 페이지에 없는 “경우에 따라”
- 화가 난 상대. 공개 절차를 보여 주고 사람을 안내합니다
메뉴와 사이트 검색이 놓치는 이유
방문자의 말이 메뉴 이름과 다르면 탐색은 실패합니다. 검색은 같은 키워드를 요구한 뒤 URL만 돌려주고, 질문을 닫는 문장은 없습니다.
사이트에서 답하는 일은 새 채널이라기보다 찾아 주는 일에 가깝습니다.
할 가치가 있을 때
같은 사실 확인이 메일, 전화, 주요 페이지 이탈로 반복되면 가치가 있습니다. 사진은 많고 답은 대화 속에만 있으면 근거 문장이 없어 맞지 않습니다.
과장하지 않고 두기
사실이 있는 페이지를 수집하고, 고객의 말로 시험한 뒤 그 페이지에 위젯을 둡니다. 사실이 바뀌면 다시 수집합니다. 일부 요금제는 자동 재수집이 있지만, 공개할 고정 간격은 없습니다.
사이트 내용에서 답한다고 밝혀 두면 기대가 맞습니다. 사람이 상주하는 창구가 아닙니다.