让网站回答访客真正想问的那一句
很多负责人并不想要聊天机器人。他们想让网站停止让人自己找。自动回答访客，是对普通问题返回页面里已有的事实，并允许继续问。
你正在让访客走的路
传统网站假设对方愿意读：打开菜单、猜栏目、扫页面、再搜索、判断那句话是否适用于自己。对“周五几点关门”来说，这太重了。
在同样的内容上加上 AI，路径变成：问、看答案、继续问。页面仍然是依据。
- 现在：浏览、搜索、阅读、自己理解
- 同一内容加上 AI：提问、得到回答、继续对话
这类自动回答覆盖什么
只覆盖网站写明的事实。
工作室方案包含客户登录吗？
产品或服务问题。页面没写就说没有写。
上门一次多少钱？
只回答已公布的价格，或“请询价”这条规则。不估算。
公共假日开门吗？
只回答时间页列出的例外。
东边办公室有停车位吗？
只写了地址就给地址，不编停车信息。
提前一周能取消吗？
引用政策原文，不改成更软的承诺。
周四的课还有名额吗？
只有网站显示可用性时才能答。不更新的静态页不能确认实时名额。
我觉得合适。该联系谁？
引导到已有的联系、预约或演示。
不能自动回答的情况
- 会构成承诺的内容：个别折扣、诊断、法律结论、网站没写的送达日期
- 订单到哪了。这需要订单系统，不是营销页
- 网站没有写条件的“看情况”
- 对方已经在生气。说明已公布流程，然后给人
菜单和站内搜索为什么接不住
访客的词不是栏目名时，导航会失败。“能送到德国吗”可能在“配送”下面。搜索要求相同关键词，然后丢出几个网址，没有一句能把问题结上的话。
从网站作答更像查找，而不是新开一个渠道。
什么时候值得做
同样的事实问题反复出现在邮件、电话和关键页面的离开里，就值得做。网站主要是图片、答案只存在于口头交谈时，不适合，因为没有可依据的文字。
落地时不要说满
抓取写有事实的页面，用客户的说法测试，把组件放在这些页面上。事实变了就重新抓取。部分方案会自动重新抓取，但没有可以对外承诺的固定间隔。
告诉访客：回答来自网站内容。这是已写明的事实，不是有人值班的柜台。