餐饮网站 AI 聊天｜菜单、营业时间与到店前的问题

餐饮网站上的 AI 聊天

午餐几点结束、晚市菜单、最后点餐、怎么订位、从车站怎么走，这些通常已经写在网站上。客人打电话，是因为这些句子散落在不同页面或一份 PDF 里。

WebsiteChat 只根据已发布的内容回答。它不是点餐系统，不是订位本，也不会判断一道菜对过敏是否安全。

客人到店前会问什么

节假日营业吗？
午餐几点结束？
有素食吗？
这道菜含乳制品吗？
有儿童菜单吗？
八个人能订位吗？
有包间吗？
附近能停车吗？
最近的车站是哪一站，店在几楼？

网站没写的，聊天不应补上。

答案从哪里来

午市、晚市、饮品和套餐页面
营业时间、假期和最后点餐
交通、楼层和停车
订位规则以及订位页或电话
常见问题与店铺信息
可选中文字的菜单 PDF（包含文档的方案）

不连接实时空位、收银、今日售罄、外卖状态或订位数据库。

同一个傍晚的四句问话

例如，周五傍晚有人连着问四句。营业时间页写着晚市到 21:30、最后点餐 21:00，就可以照着说。停车说明写了店后小巷有免费车位，也可以复述，并补上页面里的到店路线。菜单里一道鱼没有过敏原一行，就不能回答“不含麸质”，应请客人打电话问店员。订位页写八人以上先填表、包间要另外确认，可以指出那一页和电话；聊天不能把座位订上，也不能根据人数猜今晚还有没有位。

解释订位，不等于订上

可以复述已发布的规则：是否接受预订、当日、人数、包间、改期和取消，以及下一步打开哪一页或打哪个电话。确认座位仍在预订系统或电话里。

过敏原不能猜

蛋、奶、麸质或素食，只能引用餐厅公布并维护的说明。没写、写得含糊，或写着请询问店员时，回答应停在这里。

不用菜单语言提问的客人

旅客可能用英语、日语或韩语问营业时间、已刊登的过敏原、怎么走、怎么订。依据仍是同一批页面，不会凭空造一道菜。

交给店里的人

这道菜对客人的过敏是否安全
今晚还有没有位
页面没有写步骤的改期或取消
今天这道菜是否卖完
结账争议和对餐食的投诉
店里需要马上有人处理的事

放到网站上

连接餐厅的公开网站
阅读已发布页面；含文档的方案可以加入 PDF
用节假日、最后点餐、过敏原、八人、停车来测试
缺的真实答案写回页面或获准的 PDF
安装小组件
答不上的问题，改来源后再问一次

餐厅会问的问题

能回答菜单问题吗？

菜品、价格、套餐或儿童菜单已经发布，或在含文档的方案里有可选中文字的 PDF 时可以。看不到收银和今天还剩多少。

能回答过敏问题吗？

只能依据餐厅公布并维护的说明。信息不足时，应请客人直接向餐厅确认，不能判断是否安全。

客人能在聊天里订位吗？

不能。它可以说明已发布的订位规则，并指向订位页、表格或电话。座位确认留在原来的系统。

可以用别的语言问吗？

可以，依据仍是已发布页面。没有写过的菜和价格不会被造出来。

营业时间改了怎么办？

改写营业时间、假期和最后点餐的页面，重新抓取后再用同样的问题检查。网站上没有的临时停业不会被知道。

能用 PDF 菜单吗？

含文档的方案可以，前提是文字可选中。没有文字的扫描件读不了。