FAQ 페이지를 지우나요?

지우지 않습니다. 원문으로 남습니다. 달라지는 것은 훑는 것 외에 물을 수 있다는 점입니다.

FAQ를 수정하면 답도 바뀌나요?

갱신된 페이지를 다시 수집하거나 PDF를 교체한 뒤입니다. CMS에 저장했다고 이전 수집이 바뀌지는 않습니다.

다루지 않는다고 말하고 사람을 안내합니다. 가까운 항목을 다른 약속으로 늘리지 않습니다.

많은 회사가 FAQ를 써 두었습니다. 그래도 전화가 옵니다. 목록을 읽지 않고, 항목을 찾지 못하고, 제목과 다른 문장으로 묻습니다. FAQ 답변 자동화는 그 문장을 이미 승인한 답으로 보내는 일입니다.

세 가지를 순서대로 살 필요는 없습니다. 정적 FAQ는 원문으로 남고, 대화는 서비스 페이지와 PDF까지 조회하는 방법입니다.

“해외로 보내나요?”라는 제목은 방문자가 하지 않는 단어 작업입니다. 나라 이름, 결제 화면의 문구, 지난 경험으로 묻습니다.

해외로 보내나요?

당신이 쓴 제목.

독일까지 배달되나요?

같은 의도에 나라가 있습니다. 출처가 독일을 포함하거나 빼는 경우에만 답합니다.

일본 밖으로도 보내나요?

같은 규정을 경계 반대편에서 묻는 말입니다.

프랑스에서 살 수 있나요?

배송인지 판매 자체인지. 페이지가 나누지 않으면 어느 쪽으로도 정하지 않습니다.

모호한 항목을 더 자신 있게 바꾸면 모호한 답이 됩니다. 동료가 전달할 수 있는 문장으로 규정을 씁니다. 본문, FAQ, PDF가 다르면 자동화 전에 하나를 기준으로 맞춥니다.

FAQ를 고쳐도 도우미가 스스로 알지 못합니다. 공개 후 사이트를 다시 수집합니다. PDF도 지식에 있으면 파일을 바꿉니다. 콘솔에서 새 질문을 던져 옛 답이 남았는지 확인합니다.

공개된 규칙을 보여 주고 사람을 안내합니다. 예외까지 자동화하면 FAQ가 이야기가 됩니다.

방문자에게는 사실이 어느 칸에 있는지가 중요하지 않습니다. 배송 규칙은 FAQ에 요약되고, 규정 페이지에 자세히 있고, PDF 요금표에 반복될 수 있습니다. 연결하면 셋을 함께 볼 수 있습니다. 모순시키지 않는 것이 담당자의 일입니다.

완전한 답이 PDF에만 있으면 PDF 지식을 포함하는 요금제가 필요합니다.

질문이 여덟 개이고 제목이 이미 메일 문장과 같다면 페이지를 고치면 됩니다. 대화는 바꿔 말하는 경우가 많고, 스크롤하지 않고, 답이 흩어져 있을 때 도움이 됩니다. 쓰지 않은 FAQ는 고칠 수 없습니다.