FAQページは消しますか？

消しません。正本として残します。変わるのは、眺める以外に聞けることです。

FAQを編集すると答えも変わりますか？

更新したページを再取得したあと、またはPDFを差し替えたあとです。CMSを保存しただけでは、前回の取得は変わりません。

扱っていないと伝え、人を案内する。近い項目を別の約束に引き伸ばさない。

多くの会社はFAQを書いています。それでも電話が来ます。一覧を読まない、項目を見つけない、見出しと違う文で聞く。FAQ回答の自動化は、その文を、すでに承認した答えへ届けることです。

三つを順に買う必要はありません。静的なFAQは正本として残し、会話はそれをサービスページやPDFごと引く方法です。

「海外へ発送しますか」という見出しは、訪問者がやらない言葉の作業です。国名、購入画面の表示、過去の経験で聞きます。意味が近ければ、一つの承認済み回答に着地できます。

海外へ発送しますか？

あなたが書いた見出し。

ドイツまで届けられますか？

同じ意図に国がある。ソースがドイツを含むか除くときだけ答える。

日本の外にも送れますか？

同じ規定を、境界の反対側から聞いている。

フランスから買えますか？

配送の話か、販売そのものの話か。ページが分けていなければ、どちらとも決めない。

曖昧な箇条書きを言い換えると、自信だけ増えた曖昧な答えになります。同僚が転送できる文で規定を書く。本文、FAQ、PDFが食い違うなら、自動化の前にどれかを正とします。

FAQを直しても、助手は自動では気づきません。公開後にサイトを再取得する。PDFも知識に入っているプランなら、ファイルも差し替える。コンソールで新しい質問を聞き、古い答えが残っていないか確認します。

掲載されたルールを示し、人を案内する。例外まで自動化すると、FAQが作り話になります。

訪問者は、どの欄に事実があるかを知りません。配送条件はFAQに要約され、規定ページに詳細があり、PDFの料金表に繰り返されていることがあります。接続していれば、三つを参照できます。矛盾させないのが担当の仕事です。

完全な答えがPDFにしか無いなら、PDFを知識に含められるプランが必要です。受け取っていないファイルを、マーケページだけでは引用できません。

質問が八つで、見出しがメールの文面とすでに一致するなら、ページを編集すれば足ります。会話が効くのは、言い換えが多い、スクロールされない、答えが散らばっているときです。書いていないFAQは直せません。