问题可以变成询盘。购买意愿不是 AI 造出来的。
“AI 获客”常被说成模型在制造买家。在网站上，机制更窄：有人带着问题来，得到有用的回答，意图变清楚，然后被引向网站已经提供的下一步。
联系表单常常出现得太早
表单假设对方已经决定。很多人还在确认你是否覆盖他们的情况、价位是否可能、下一步是电话还是一份资料。此时要姓名，是在给出答案之前先要联系方式。
仍然提交的人常写“随便看看”，或一个 FAQ 本可以回答的问题。销售的第一封回信就变成了客服。
这段对话在做什么
只有报价存在、而且对方已经在考虑时，这才是获客。页面上没有下一步，就不要发明一条漏斗。
- 访客落在有任务的页面上：一项服务、一个产品、一个地点。
- 问出挡住他们的那个问题。
- 来自网站的回答去掉一项不确定。
- 只追问会改变下一步的信息：人数、城市、时间、哪一款。不是为了剧本而问。
- 合适时，指向你配置的联系、演示、预约或报价。
- 到达的询盘带有已经谈过的内容，人不必从“您需要什么”开始。
不确定性、意图和上下文
行为改变，是因为不确定减少了。发现你不服务他们的国家而离开，是正确的离开。发现工作坊包含材料而报名，是正确的前进。两者都好过一份含糊的表单。
意图出现在问题里：价格、时间、“给我们团队”、“换掉现在的供应商”。这时才提供人工步骤。留上下文，是把有用的部分交给询盘，而不是审问一个只想问营业时间的人。
不到十个人，年付会更便宜吗？
按价格页回答。若还想听人讲一遍，那时才是演示或联系，而不是继续念功能。
我们希望财年结束前装上。
这是时间。网站写了周期就说明。具体档期要联系人，页面本身不能承诺。
只发我一份资料。
意图低。指向页面或 PDF。不要推进销售电话。
做不到的事
- 在没有相关访问的网站上制造购买意愿
- 用对话弥补页面上本身就不清楚的报价
- 在答案没写下来时，像销售那样做判断
- 保证线索变多。回答问题可能增加认真的询盘，也可能筛掉本来就不合适的人
什么时候用对话，什么时候表单就够
访客卡在适配、范围或价格上，而且这些能从网站回答，就用对话。对方已经知道要什么、只差联系方式时，普通表单就够：预约确认、支持工单、新闻通讯。
站内销售协助是近邻：帮助比较已公布的选项。获客是这个选择变成一个人能收到的请求的那一刻。相关，但不是同一个问题。
实施时不夸大
先写下一步：联系谁、为了什么。接上回答售前问题的页面。“不合适”和“预约演示”都要测，避免把每个访客都拖进表单。产品里的线索收集，要等网站有了可用的抓取知识之后才可用。